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淘宝预测客服咨询量怎么操作

关注：65 发布时间：2022-01-06 07:00:02

大家首先可以去查询一下近期的淘宝客服咨询量，然后再根据现有的量再去进行预测。具体查询的方法如下：

千牛子账号查看成交数和咨询量需要主账号设置权限才可以查看，不能使用插件查看。用户性别：不同性别的用户所适用的推销方式是不同的。比如某一件女装，针对女性我们可以说这件衣服能让你变得更漂亮，针对男性我们可以说给老婆买这件衣服可以让你老婆更爱你。用户欲望：欲望指的是用户心底的渴望，即比较核心的需求。比如我们可以用同样的价格买到宝马车和更为舒适的丰田车，但消费者在买这两辆车的时候心态是不同的。客服态度：除了产品信息，用户比较看重的其实是我们客服处理问题的态度。比如某个用户申请了退款，此时用户的核心需求就是希望这个店铺能迅速给自己退款。

淘宝预测客服咨询量

千牛-卖家工作台。阿里巴巴集团出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：电脑版和手机版。

如何提升用户转化率?

(1) 做好产品

a. 产品属性：比如某个手机的内存、屏幕尺寸等基本信息。

b. 产品卖点：每个产品都会有它的卖点，这个卖点对客服来说很重要。比如苹果手机的卖点是比较高端，而小米手机的卖点就是便宜。

c. 用户痛点：这个痛点指的是消费者的痛点，我们的产品需要解决的问题也就是消除消费者的痛点。

(2) 搞定用户

a. 用户需求：只有用户产生了对某种产品的需求，他才会产生购买行为。

b. 用户性别：不同性别的用户所适用的推销方式是不同的。比如某一件女装，针对女性我们可以说这件衣服能让你变得更漂亮，针对男性我们可以说给老婆买这件衣服可以让你老婆更爱你。

c. 用户欲望：欲望指的是用户心底的渴望，即比较核心的需求。比如我们可以用同样的价格买到宝马车和更为舒适的丰田车，但消费者在买这两辆车的时候心态是不同的。

如果我们考虑的是带小孩出去坐得更舒适，就会买丰田车;如果消费者买车时考虑得更多的是抬高自己的身份，那他就会买宝马车。

d. 客服态度：除了产品信息，用户比较看重的其实是我们客服处理问题的态度。比如某个用户申请了退款，此时用户的核心需求就是希望这个店铺能迅速给自己退款。

如果客服没有及时给出一个退款时间的承诺，用户就会不停地催促、追问店铺客服;但如果客服立刻就给出一个积极的态度，譬如由于退款程序繁琐，店铺会在24小时内退款完毕这样的一个承诺，对于用户来说是很受用的。d2

其实预测淘宝客服咨询量，主要就是根据以往的一些数据的分析，然后去发现规律，再针对这些数据来进行预测，这种数据往往都不是比较准确的，但是起码能够保证让您可以做好准备哦!

淘宝预测客服咨询量

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