天猫产品被投诉下架如何维权

关注：15 发布时间：2021-11-22 15:04:17

淘宝天猫平台的免责条件：

法律对网络服务提供商对知识产权的审查，主要规定了其应尽到合理注意义务。因此，若淘宝天猫平台尽到了合理的注意义务，即使判断错误也不由平台来承担责任。本文重点在于阐述淘宝天猫平台尽到合理注意义务后仍然作出“错误”判断的情况，当然，如果淘宝天猫平台未尽到合理注意义务，平台也应承担责任。

天猫产品被投诉下架如何维权

投诉错误导致下架删链接的决定由谁来作出

权利人投诉和卖家申诉后，需要由平台作是否侵权审查，比较终作出是否下架删除链接的决定，即使平台尽到了合理注意义务，仍然可能出现判断错误，这种错误的产生原因有上述所提到的多种原因，但比较终是由平台作出下架删链接的决定。

投诉错误对卖家造成哪些主要损失

投诉错误，平台将对卖家淘宝宝贝下架、删除链接、扣分、严重的关店，减少了卖家的交易机会，都将可能造成卖家的经济损失。

投诉错误造成卖家损失由谁来承担

因投诉错误造成卖家损失已经成了既定事实，如果归责于平台，平台则会以尽到合理审查义务为理由推脱责任，归责到投诉人，投诉人会以正当投诉为理由推脱责任，那么如何理清这个法律关系。我们认为，答案只能在如下三种情况中进行选择。

第一种、平台为其错误判断埋单。

第二种、卖家吃哑巴亏。

第三种、投诉人承担责任。

对于第一种情况，我们认为平台的地位处于类似第三方居间裁判者，对涉及的投诉争端并没有直接的利益关系，对于非直接利益方承担较大的责任，从经济属性来讲不合理，同时如果对平台义务分配过多，将加重平台的不合理负担，不利于交易的高效运营，因此由平台方来承担责任不合理，笔者以淘宝天猫的诉讼代理人身份代理了多起专利权人起诉卖家和平台共同被告的案件，只要平台尽到合理注意义务，平台都不承担法律责任。

对于第二种情况，卖家吃哑巴亏，我们认为不合理，因为损害都应得到法律的救济的可能。

那么只能选择第三种情况，由投诉人来承担责任，那么理由，我们认为，投诉错误的产生源头为投诉人，投诉人应为其投诉行为和投诉结果负责，试想，如果投诉成功获益的将是投诉人，那么同理，如果投诉错误导致卖家损失理应由投诉人来负责。

知识产权投诉的基本流程：

权利人发现淘宝、天猫等网络平台出现侵权行为，遂向阿里知识产权保护平台发起知识产权投诉，阿里平台对投诉申请做形式和实质审查，对符合投诉申请条件的，将投诉材料转给卖家，由卖家提供反驳意见，平台根据投诉和申诉资料作出是否下架(删除链接)等处理。

出现投诉错误的几种情况：

当知识产权投诉正确，且平台侵权判定及时准确，平台的维权功能就发挥到比较理想状态。但有时候会出现因权利人的原因和平台的客观或主观原因导致投诉错误，投诉错误的主要有以下几种情况，但|“聪明”的平台在尽到合理注意义务后仍未准确判断，导致平台删除了卖家宝贝(链接商品)。

1、权利的归属不明确。如投诉人不真正享有知识产权而进行投诉，如专利权实际已经转让，原专利权人仍然发起侵权投诉。

2、权利的客体错误。如商标权已经失效、专利权已经终止。

3、卖家不侵权。如未落入专利权保护范围，未在相同或类似商品上使用相同或近似商标，卖家能提出再现公开销售证据证明涉案专利已经构成现有技术(设计)，有其他合理的不侵权抗辩理由。

其实商城以前也在为投诉错方面的问题感到烦恼，所以导致了很多的店铺经营许久的宝贝下架了，带来了很大的损失，所以索赔是一个新问题和挑战，上面为大家介绍了解决的方法。

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