天猫各类投诉维权发起条件是什么

关注：60 发布时间：2021-11-21 18:07:00

违背承诺：

投诉商家“交易关闭”后15天内(包括货到付款交易)

拍错了/定单信息错误/未按约定时间发货/缺货/不想要了：

退款/退货交易状态为“买家已付款”。其中有10元是邮费，当买家投诉卖家"未按约定时间发货"成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是(710-10)*5%=35元，因赔偿金比较高不超过30 元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。

天猫各类投诉维权发起条件

收到的商品破损/商品错发/漏发/收到假货/退运费/收到的商品不符/发票问题/商品质量问题/七天无理由退货换/未按约定时间发货/未收到货/商品需要维修：

交易状态为“卖家已发货”。

收到的商品破损/商品需要维修/商品错发/漏发/收到假货/退运费/收到的商品不符/发票问题/商品质量问题/七天无理由退货换/未按约定时间发货/未收到货：

申请售后交易状态为买家确认收货后0-15天内。

注：每笔交易只有一次投诉维权机会，如果投诉维权入口关闭，将无法再发起投诉维权。

违背发货时间承诺如何赔付：

若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。

赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额)，比较高不超过30元，比较低不少于5元，特定类目商品比较低不少于1元(除特殊情形外)，买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

举例：买家购买了一件衣服，订单金额为710元其中有10元是邮费，当买家投诉卖家"未按约定时间发货"成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是(710-10)*5%=35元，因赔偿金比较高不超过30 元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。

小编已经详细将天猫各类投诉维权发起条件给大家介绍完了，大家在天猫购物的时候，一定要先了解各种维权发起的条件，以便自己在遇到各种问题时，知道如何发起投诉。如果天猫投诉维权入口已关闭，大家是可以联系客服的哦。

天猫各类投诉维权发起条件

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