天猫商家受到恶意投诉维权怎么做

关注：17 发布时间：2021-11-21 12:02:25

当你的店铺被投诉恶意骚扰了，是可以去进行投诉的，客服将在3个工作日内处理，5个工作日内处理完毕。

天猫商家受到恶意投诉维权

您的申诉和提供的凭证必须是真实的，因为这会被作为判断事实依据哦，然后按照请如下选项来进行下一步操作：

a、如您不存在此行为，或者说你是无心的，那么你可以和维权方联系，然后在第一时间消除误会。

b、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;

2、阿里旺旺举证号;

3、淘宝站内信截屏；

4、手机短信照片；

5、通话清单。

等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。

恶意差评怎么办?

登录淘宝账号，我的淘宝，拉到比较下面，客户服务下有个“投诉管理”，它进去投诉。

填写好的投诉要求，比较好是有截图说明吧，不管有没有效果，就试试吧。

拨打淘宝客服电话，不过其实小编想说的是，客服其实也不怎么管事的，所以无论是网上投诉还是客服投诉，似乎都是没什么结果的。

比较好的方法就是和买家好好商量，不要威胁他，尽量让步，给他一点小甜头，人家自然也会修改的，不过对于职业差评师的话，就算了，反正现在淘宝评价率并不太影响排名。

不管怎样，在聊天的时候千万不要说狠话，不然有理也说不清，打给客服，客服也解决不了。态度一定要温和些，尽量把事情大事化小，小事化无。

小技巧：一般评价都是要双方评了才知道的，所以比较好的方法是先给对方一个差评，然后再看评价，如果是好评的话，就改回去，这样也不会太吃亏，如果是差评的话，就开始投诉。

小编已经告诉大家商城中恶意投诉应该如何去处理了，首先大家是需要保留证据的，然后去向客服投诉进行说明，适当的时候去淘宝举证了，有证据在手了，就不用担心什么了，基本都是可以维权成功的。

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