京东交易纠纷沟通往复预警功能上线
关注:55 发布时间:2021-11-13 13:18:01
介入前沟通往复预警
1、京东介入之前,京东纠纷单商家回复的次数大于等于2
说明:
商家后台—售后客服—交易纠纷管理—增加“往复预警”栏,展示京东客服介入之前,商家回复次数达到2次及以上的纠纷单数量,“往复预警”后,符合条件的纠纷单将展示在“全部”菜单下便于商家关注及处理。
示例图:
★介入前回复文案提示★
1、京东客服介入之前,商家和客户沟通总次数小于3
说明:
商家后台—售后客服—交易纠纷管理—回复内容框上面,增加文案提示:“此纠纷单处于商家自主处理阶段,请您针对客户诉求积极解决问题并回复明确处理方案,在京东介入前解决问题,避免影响店铺交易纠纷率。”
2、 京东介入之前,商家和客户沟通总次数大于等于3
说明:
商家后台—售后客服—交易纠纷管理—回复内容框上面,增加文案提示:“此纠纷单处于商家自主处理阶段,目前您和客户沟通总次数已经达到3次及以上,客户申请京东介入风险很大,请重点关注并尽快解决!”
注:沟通次数为客户、商家任意一次发言(发起、回复、追加)
商家和客户沟通总次数越多,那么客户申请京东介入风险很大,所以要重点关注并尽快解决奥!因为这个京东交易纠纷沟通往复预警功能是新功能,所以可能大家在使用过程中会出现一些问题,可以直接进行反馈哦!
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