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淘宝客服在线咨询答题有时间规定么

关注:55 发布时间:2021-12-26 08:24:01

一、有什么规定么?

关于在线咨询答题时间,小编这里说的是正常时间!有的人早点有的晚点,一般是9点到晚上十点,但是每家都不一样,这要看公司规定。另外也有一些在线答题的规定是8:00-23:00的,所以根据具体情况来看哦。

淘宝客服在线咨询答题

二、答题注意事项有哪些?

1、回答提问一定要非常有耐心,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的新手买家,比较好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。

2、当回复了提问之后,请把光标移到非文字录入区。

3、当“叮咚”声响起时,简单地敲一个“亲”,为的是让买家知道有人立即回应了,这是对买家的一种尊敬。回复的时候,若内容很长,可以分开回复,而不是打完一大串再回复,有的买家没有耐心,等辛苦地一大串回答了他的问题,他早都走了。

4、在淘宝客服话术中,没有“但是”:你受过这样的赞美吗?——“你穿的这件衣服真好看!但是……”,不论你前面讲得多好,如果后面出现了“但是”,就等于将前面对客户所说的话进行否定。正确方法:只要不说“但是”,说什么都行!

5、在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说,我不能、我不会、我不愿意、我不可以等,这些都叫负面语言。

不知道看完上面的介绍之后,亲们是否已经知道了客服在线答题的时间大致是什么时候了吧,与此同时,小编也为大家介绍了答题时注意事项有哪些的相关问题,希望可以帮助到亲们哦。

淘宝客服在线咨询答题

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