当前位置：首页 > 开店经验 > 淘宝开店

淘宝客服接待客户咨询产品流程是什么

关注：9 发布时间：2021-12-25 14:36:01

一、流程是什么?

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服接待客户咨询产品流程

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

二、客户工作有哪些?

1.负责回复询问产品基本信息

对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。

2.负责回复处理询问折扣问题

对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。对顾客提出的特殊折扣，一般不议价。

3.负责回复处理顾客撤回定单信息

顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。

上面介绍的信息，不知道阅读之后亲们是否已经明白了呢?其实淘宝客服这个职位，对于卖家朋友来说真的很重要，虽然现在有淘宝店小蜜还有一些其他辅助工具，但是本质上还是需要淘宝客服对于一些问题的回复进行补充，更多信息尽在我们哦。

淘宝客服接待客户咨询产品流程

上一篇：首届淘宝联盟新星计划是什么

下一篇：淘宝客服接待人数和咨询人数怎么看

猜你喜欢

2021淘宝无线端排名规则76人支持

一、狼多肉少的局面会越来越明显大众创业、全民创新。对于越来越多的小微创业者来讲，至少到现在，淘宝还是非常主流的一个选择：门槛低、故事好、马云叔叔有魅力。好了，越来越多的小微创业者蜂拥而入，对于淘宝来讲，人家来投奔你了，你总不能给人家泼一盆冷水吧…
双11心愿清单什么时候开始呢31人支持

一、双11心愿清单开始时间11月1日00：00：00开始获取心愿值;11月10日21：00：00开启心愿值兑换;11月11日00：00：00开启红包使用;11月11日23：59：59红包结束使用。二、双11心愿清单媒体怎么玩?1、对媒体的利益点1)高效率：无限透传pid，触达一个用户，锁定多份收益;2)高收…
报名双12店铺利益点怎么写71人支持

利益点即是您参加本次活动会使用什么样的优惠力度吸引消费者哦，例如：满**送**、买*送*、前**送**等等，不超过10个字，和2018年淘宝嘉年华一致哦。网店需要提供更详细的关于店铺的文字介绍，而店铺利益点介绍就是其中一项内容。具体的写法如下：1)从商品价格方…
淘宝年货节退回给卖家的商品破损、少件、丢失65人支持

一、淘宝年货节活动介绍2017淘宝年货节狂欢盛宴即将开始，今年淘宝年货节招商主要围绕食品、百货以及鲜花等跟年味心智相关的品类，我们将通过创新的玩法让消费者在传统春节文化氛围中活出时代感，也希望能让更多有特色的商家通过活动浮现出来，我们将与商家…
淘宝哪里拿货66人支持

在淘宝网首页，找到卖家中心，点击进入。进入卖家中心后，在最左边的菜单栏，找到货源中心中的分销管理，点击进入。进入分销分销平台后，在搜索框输入你想要销售的产品，如衣服，点击搜索。找到搜索框稍下面一点的选项框，将我能合作的项打上钩。其他选项可根据你的需…
芝麻信用分住酒店600分以上免押金你知道吗67人支持

此前蚂蚁金服旗下的市场化运作的征信机构——芝麻信用，推出了中国首个个人信用评分“芝麻信用分”。信用分到底能干吗?芝麻信用分住酒店可行吗？此前，快的打车牵手芝麻信用推出了“先下车后买单”服务，神舟租车也接入芝麻信用推出免押金服务，就连网络代驾e…
淘宝赠品专卖店是干什么的86人支持

商城中有很多的店铺都是专门卖赠品的，不管是线上还是线下，亦或者是微商吸粉，通过一些小赠品，可以博得客户们的换心，毕竟赠品的价值都是非常的低的。大家有需要的话，可以在专门的专卖店去购买这些商品。发布赠品注意什么?赠品的发布要求：√：明示赠品属性，如品…
淘宝2021年货节淘宝客推广怎么做53人支持

一、什么是淘宝年货节淘客会场淘宝网在年货节单独设有淘宝客会场，帮助进入年货节主分会场和外场并设置了淘宝客的卖家和商品获得额外的站外流量。淘宝客会场不需要卖家报名，只要淘宝年货节主分会场和外场卖家开通淘宝客、设置好佣金，会自动进入淘宝客会…
申请了退款还发货57人支持

在网购中的订单，是有时间限制的，如果错过了卖家拦截时间的包裹是会直接发到买家收件地址处的。每一个卖家每一笔订单，都是来自不易，不建议买家因为个人喜爱随意购买随意点击退货退款;针对个人真实问题进行退货退款。1，拒收买家在收到卖家发来的物品时，买家…
钉钉的ding功能需要怎么使用呢91人支持

一.首先我们登录自己的钉钉账号，在页面的左边有一个图钉一样的图标就是ding功能了，点击图标;二.在进入了ding的页面之后，可以看到收到的全部的ding消息，也可以分为【我收到的】和【我发出的】查看;三.那么如何新建ding消息呢，点击左上方的【新建】，可以在…
淘宝跨境电商资格证有什么用79人支持

跨境电商是什么?资格证有用吗?跨境电商的意思是国外和国内之间做生意，现在跨境电商一般都会利用一些电商平台进行o2o，而传统的电子商务就是类似于淘宝的。淘宝跨境电商资格证是针对这一方面的资格证书，有了它不管你是卖家，还是准备进入这一块的择业人员，…
淘宝小号出售平台有哪些92人支持

淘宝小号出售平台有哪些?相信大家都听说过，或有了解过淘宝小号的用处了吧?淘宝小号出售的卖家也不少的，但其中值得大家信任的商家少之又少，要不就收了钱不发货，要不就买回来的淘宝小号都是有问题的，一点保障都没有，所以大家在选择商家的时候就要多留个心眼…

热门十大品牌

微商营销