质量咨询淘宝客服快捷回复技巧有哪些

关注：23 发布时间：2021-12-25 10:00:01

1.熟练操作千牛软件

1)学会前台修改，改属性的优先星标好，等顾客发来，及时的修改好，这样有效的减少我们的错误，改颜色的时候修改的不一定要到后台去修改;

2)后台订单查看，一般是看价格详情，买家是不是用了优惠券呢，看退货申请的原因什么的;以上软件熟悉好了，回复起顾客更得心应手了，不愁回复时间不提升。

质量咨询淘宝客服快捷回复

2.回复的及时性

顾客来咨询我们，回复我们一定要及时的回复，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务，提高我们店铺的可信度，留住客户。

3.打字速度的提升

客服的打字速度可以快速提高我们回复时间比较行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。

4.设置快捷回复

我们可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术我们也可以相互借鉴，取长补短，从而更为有效的回复顾客，缩短我们的回复时间。还要熟练使用数字键盘位置的enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键，能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。

5.质量问题回复

一般情况下，都是需要积极处理，尽量第一时间进行处理，比如：亲，我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请您不要担心等等。

好了，关于淘宝客服快捷短语的回复技巧，就给大家分享到这里了，以上5点技巧，亲们可以参考一下的哦，俗话说磨刀不误砍柴工，只要自己快捷短语设置的得当，怎愁不提升回复率和回复速度呢?对吧。更多关于这方面的信息，尽在我们网站的哦。

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