淘宝客服咨询商品库存的话术有哪些
关注:82 发布时间:2021-12-24 18:00:02
(1)有货话术:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦!
(2)无货话术:亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!d1
2. 发货时间话术:亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!
咋判断顾客类型?
1.女性顾客-喜欢贪小便宜
策略:这类型的顾客一定是想要有便宜才会选择购买产品的,那么你可以送些小礼品或者优惠劵给她,也可以引导她购买产品,下次购买就有优惠等来吸引她下单。
2.男性顾客-感性,爱面子
策略:遇到男性顾客讲价的,淘宝客服可以赞美顾客,让他不好意思继续讲价。
3.爽快型-不太计较,不喜欢啰嗦
策略:淘宝客服应该采取爽快的方式来跟顾客交流,比如:包邮、满就减、送小礼品,在保证自己的盈利的前提下,可以优惠就优惠,真诚对待这类顾客,是很容易成交的。
4.墨迹型-拖拖拉拉,一直砍不停
策略:淘宝客服可以采取套近乎,假装偷偷给优惠,让顾客觉得只有他才有这样的优惠。
五、分析顾客砍价的心理
1.其实打算买这款产品,但是价格便宜点就比较好,但是不优惠的也会买。
2.表面觉得是在讲价,但是只是想心理平衡些。
3.真的想要得到优惠。
4.喜欢占便宜,喜欢砍价,不愿意多花一分钱。
其实遇到淘宝商品库存的问题,小编觉得确实是特别常见的一个问题,如果你是一个淘宝客服新手,还不太清楚这个问题要使用什么样的话术的话,就必须要好好一下这篇文章了哦!
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