淘宝客服一天最多咨询多久
关注:80 发布时间:2021-12-23 10:48:01
客服都是有固定的工作时间的,只要在工作时间内去咨询。想问多久都是可以的!
它的工作职责是什么?
1、有顾客咨询时及时晌应,记得回复的越快,顾客体验就越好,回复时间太长对店铺服务有影响。
2、与顾客聊天中,促成订单,顾客拍下订单时旺旺名后面会显示一个橙色小锤子,付款成功-绿色对号,已发货-蓝色信封,这几种状态,在右边订单中可以查看顾客已经下的订单,有需要修改淘宝订单价格的,在些修改就可以。
3、给顾客安排订单,出库存后及时填写快递单号,方便顾客查询,及提高发货速度,进入卖家中心-已卖出去宝贝-可以看到所有的订单分类,根据需要操作。
4、发货后等待顾客收货,没有问题一般顾客会确认收货,没有确认的15天后系统会自动确认收货,这时就会收到货款,如果顾客对商品不满意要求退货,可以退的,可以让顾客在订单中申请退款,卖家需要同意退货申请。
淘宝客服岗位虽然是个小职位,但是却是店铺的关键岗位,大家有什么关于商品的疑问都是去直接的咨询客服的,作为客服需要耐心的解答消费者们的疑问。然后促成此单成交。
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