天猫消费体验指标体系看板内容有哪些

关注：13 发布时间：2021-11-12 21:10:02

一、看板内容有哪些?

如今品牌和消费者之间的距离不是渠道，而是消费体验，如何让黑龙江漠河买家的消费体验超越上海南京路百货商店里的消费者，对商家是个挑战，同时也是机遇。人人都在说消费升级，打造消费者体验，平台针对顾客进店购物的全过程，消费体验到底好不好，推出全新的服务测评体系，新灯塔也就是天猫消费体验指标。

天猫消费体验指标体系看板

根据个人的理解和数据分析，把的内容重新整理和简单解读，方便客服妹子们更好理解新灯塔指标，比较关键的是要意识到每个数据都和咱们的服务息息相关，未来店铺的竞争就是服务的竞争，也就是客服的竞争。

天猫消费体验指标体系包含三大数据看板：天猫消费体验指标(总看板)、天猫无忧购体验考核指标、营销体验考核指标，其中天猫消费体验指标(总看板)是无忧购体验考核指标及营销体验考核指标的指标数据合集。

二、计算逻辑是什么?

天猫消费体验指标体系：是天猫平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套店铺全链路服务体验评估诊断标准。通过该指标体系商家能够清晰诊断店铺的服务能力，帮助商家优化服务策略，提升消费者认可度并获得更多的平台支持——定义。

1.商品体验里的2项指标，商品评价主要针对描述相符的正面评价;天猫品质退款率，主要是考核店铺的品质退款率;

2.物流体验里的3项指标：揽收，到货和物流评价，也是新的考核项目，以前只有物流评价影响店铺dsr评分，现在揽收及时率却直接影响营销体验考核指标，需要商家在面对大型活动，库存管理和发货能力上，更加提升。到货时长则会影响无忧购指标的考核分数，店铺如果想提升这项分数，需要选择更加优质的快递公司服务。

3.咨询体验里考核旺旺回复率，需要关注的是，这个考核数据是包括了店小蜜的回复。

好了，关于上面介绍的信息，就给大家分享到这里了，其实天猫消费体验指标体系侧面来说对于商家也是好事儿，因为可以更好地分析消费者喜欢什么样的产品和风格，可以更好地抓住用户，若是不会用的话，可能就带给自己带来不同的结果，所以建议亲们一定要关注一下我们网站哦，后续会继续为大家更新的哦。

天猫消费体验指标体系看板

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