淘宝客服催付的金额属于谁的
关注:95 发布时间:2021-12-19 19:52:02
从惯例来讲,应该是谁比较早接触客户,谁得到业绩。对于这种问题,公司应该有明文规定,而且,如果没有特殊情况,应该由同一个客服去催付。
下面分享一些催付话术;
自报家门:
您好,我是淘宝网xxxx(店名),您xxxx(时间)在我们店铺拍了xxxx(具体产品),您还有印象吗?
告知通话目的:
是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?
特殊情况:
?买家:不记得了,好像没有吧。
卖家:您好,您拍的价值xxx,收货人是xxx,收货地址是xxx,您记起了吗?
?买家:不是我拍的,我是帮忙收包裹。
卖家:那您能不能提供下他本人的联系方式,订单里有些信息还需要和他确认下。
确认订单信息后促进支付:
?买家:好的,我马上就付款
卖家:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。
?买家:不好意思,那个我不想要了
卖家:没关系,请问是什么需要不想买了呢,很多买家在同一时间选择了此款产品,您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看,我们店支持7天无理由退换的,现在确认购买还有小礼品赠送呢。
迂回策略
通过巧妙的方式提醒买家付款,不仅不会让买家反感,还能让他们爽快下单:
强调发货:
您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!
强调库存:
您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。
为了避免出现抢单的情况,公司应该对于催付的种种情况,做出明确规定,一般来说,都是谁比较先接触的客户,订单就属于谁哦。不过,催付并不是那么容易成功的,要注意淘宝客服催付技巧,小编为大家分享了一些催付的话术,希望大家都能成功。
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