当前位置:首页 > 开店经验 > 淘宝开店

淘宝客服催付技巧有哪些

关注:62 发布时间:2021-12-19 16:04:01

一, 为什么要进行催付款

1. 首先要了解买家未付款的原因。

淘宝客服催付技巧

服务的原因,是否是客服在和买家沟通的过程中,有什么问题。

支付原因,可能是卖家密码忘记或者是忘记了支付。

物流原因,到货的时间比较长,不能到买家所在地等等。

其他的原因

2. 催付的价值

提高下单付款率,宝贝的转化率。

提高店铺的销售额

降低推广成本

二, 买家拍下不付款原因分析

1. 服务原因:

买家为什么对我们的商品存在疑虑呢?在淘宝网,现在同款比较多,我们只能看到的介绍,如果是在实体店,我们的买家可以直接体验。作为买家有这些疑虑的时候,我们就可以告诉他们,我们的优势在哪里,服务保障有哪些,来打消他们的疑虑。

议价不成功,有很多的顾客很喜欢议价,有的顾客议价不是想要便宜多少,而是在意有没有给她便宜。那么我们就可以赠送一些小礼品或者是优惠券等等。

服务不完善,客服的态度,语气不够好,回复不够及时,这些都会给客户带来不好的体验。这些都是需要我们注意的。

2. 支付原因

1.卖家不会用支付宝

2.支付宝余额不足

3.支付宝密码及网银问题

4.网络问题

那么我们的客服要有足够的耐心,给顾客解答。

3. 物流原因

1. 运费太高或包邮的问题

2. 快递不能到达买家所在地

3. 买家指定某个快递

4. 其他原因

1.发现更好,价格更低的宝贝

2.同行恶意竞争

3.新手买家试看心态

三,提升催付款成功率对店铺的意义

四,旺旺催付怎么做

1.催付订单范围,按排下时间或者是订单金额催付。

2.催付的时间,分时间段,中午12点前,下午17点前,晚上22点前,根据自己店铺的情况来设定。

3.催付的话术,4.催付结果备注

五,电话催付技巧

1,催付订单范围,按订单金额高低催付,订单状态未付款或者是已经关闭的,按排下的时间来催付。

2,催付的时间,中午12以前,下午17点以前。

3,催付技巧,声音,语气要有感染力,让顾客能够感受服务的周到。

4,催付注意事项:

打电话的时候选在客人非休息时间段。

催付时间控制在1分钟内,节约成本和提高效率。

活动订单,电话引导客户重新拍下并在半小时内付款。

如果遇到客人表示已经重新拍下,或者不要了,礼貌挂机。

同一个客户避免重复电话催付,除非同客人约定好。

客人表示后续支付或者再考虑一下,记录好时间,千牛跟进。

其实想要掌握好淘宝客服的催付技巧也不是一件难事,大家需要不断的是提升自己的一些专业素质,毕竟很多东西我们把自己的服务做到位了,那么买家肯定也会买单哦!比较后希望各位网上开店的小伙伴多来看看这篇文章哦!

淘宝客服催付技巧

猜你喜欢

  • 奖励金可以分次抵扣吗

    奖励金可以分次抵扣吗88人支持

    支付宝奖励金是用户在参与活动的实体门店商家使用支付宝付款时,订单金额大于等于2元人民币的情况下,每天有一次获取支付宝平台奖励的机会,奖励所获得的奖品包括支付宝奖励金、蚂蚁积分、其他奖品等,如果用户选择了奖励金奖品类型,那么就可以获得一定金额…

  • 淘宝直通车关键词精准推广该怎么做

    淘宝直通车关键词精准推广该怎么做99人支持

    1、首先要确定你要推广的产品,千万不要太多,除非你是超级卖家,一般3—5款,不超过10款,一定要注意,不要拿没有销量的去做直通车,否则你就等着烧钱吧,推广的产品图片一定要精美,同时建议要在直通车推广的产品图片上加上适当的水印,写上你店铺正在做的活动等等促…

  • 手机淘宝主图视频要求是什么

    手机淘宝主图视频要求是什么42人支持

    一、手机淘宝主图视频要求是什么?手机淘宝主图视频要求:1、视频时长:1分钟以内(最好是9-30秒)2、画质要求:高清、超清3、视频尺寸要求:16:9或1:14、视频内容要求:单品展示,以展示商品功能特点为主。 点击动态头图管理。(如您未获得头图资格,则看不到此项菜…

  • 聚划算为什么会有假货

    聚划算为什么会有假货81人支持

    关税下降进口商品价格创新低,瞄准这一商机,电商们纷纷担当起“世界买手”角色,许多先前未曾进入中国市场的优质境外品牌被大范围引进,展现出平台作为“世界之窗”的渠道爆发力。电商充当世界买手 进口商品消费猛增记者从聚划算了解到,以4月底“汇聚泰国”…

  • 跨境电商的提现财务应该怎么做

    跨境电商的提现财务应该怎么做63人支持

    运营店铺首先要做到心中有数,下面就以某个美国亚马逊电商的年度预算为例,看看哪里有利润上调空间:1、货物成本很大程度取决于选品和定价策略,八仙过海各显神通,不在此篇的讨论范围内,如果各位卖家有兴趣,可再单独讲解一下这部分内容;2、运费成本取决于货物…

  • 你知道芝麻信用负面记录会保存多久吗

    你知道芝麻信用负面记录会保存多久吗24人支持

    据小编所知,用户的芝麻信用负面记录数据主要来自芝麻信用合作商户以及其他公共机构。违约行为数据将在整个芝麻信用体系中记录。如果用户在芝麻信用的a商家处有了违约行为,当他在芝麻信用的b商家处申请服务时,很有可能会因为负面记录而被拒。一、哪些行…

  • 淘宝橱窗优化状态在哪里设置

    淘宝橱窗优化状态在哪里设置91人支持

    橱窗推荐对于很多运营来说都是再清楚不过的了,一个看似作用很小的功能但却能够帮我们获得巨大的自然流量。新手开店可能很多卖家都不会太在意这个,只想着如何去站外引流之类的,殊不知淘宝站内本身能给我们的流量才是更精准、更容易达成交易的流量,自然流…

  • 手机微淘热文怎么发布

    手机微淘热文怎么发布77人支持

    不少卖家发现手机微淘上有个热文资讯,对于卖家而言是一个展示自己店铺微淘吸粉的流量入口,而且可以很好的促进下单转化。那么手机微淘热文怎么发布?怎样才能让自己的店铺微淘被推荐关注呢?1.登录微淘2.0后台:https://scholar.taobao.com2.点击发布微淘3…

  • 2021双11淘宝嘉年华必设玩法有哪些

    2021双11淘宝嘉年华必设玩法有哪些16人支持

    一、2016年双11嘉年华必设玩法如下:1.求卖家设置店铺红包(双11大促红包使用的范围是全店商品,从9月26日开始设置,生效时间是11月11日,参加活动的商品与未参加活动的商品,均可使用红包消费);2.求卖家必须设置店铺满减(卖家在报名时候设置,可从9月26日开始设…

  • 淘宝达人帖子和清单的差别是什么

    淘宝达人帖子和清单的差别是什么77人支持

    两者发布要求不一样:帖子要求:清单要求:淘宝达人内容发布分为图文帖子、单品帖子、清单帖子和视频。1.图文发布:图文帖子是淘宝达人写得最多也最常见的一种帖子。淘宝达人在写帖子的时候首先要明确自己的专业领域,再去写一个吸引人的标题。有了好的帖子标…

  • 淘宝商品未过保修期店家不认账该怎么办

    淘宝商品未过保修期店家不认账该怎么办34人支持

    1、要求淘宝介入,以质量差为由申请退全款;2、把聊天记录全部上传给客服;这叫证据;3、给差评,并且反复向淘宝投诉。4、到处宣传他的东西太次,用不到一个月就坏。商品出现问题了怎么办?1.如果商品是质量问题,且在卖家承诺的质保范围内,商品寄回卖家处给到卖…

  • 淘宝开店一键复制别人店家资料的操作步骤解析

    淘宝开店一键复制别人店家资料的操作步骤解析34人支持

    1、在工具箱查找工具页面找到店铺复制工具,点击后面的立即使用,会进入店铺复制工具中。2、输入要复制的店铺帐号或网址。3、如复制店铺的商品,请输入店铺地址,然后点击“下一步”。4、选择待复制商品,选择要复制的宝贝,然后点击“下一步”。5、选择处理方…