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京东618服务赋能专题

关注:88 发布时间:2021-11-06 16:27:22

① 商家咨询平台:商家问题一站式、可监控的快速处理平台!

商家在日常运营中,经常会遇到各种异常难处理的问题。商家除了可以咨询客服或运营以外,还可以通过商家咨询平台发起问题咨询,咨询问题直接触达京东内部处理部门,能够进行问题处理时效监控、问题追溯等。实现1个工作小时领取,4个工作小时给出解决方案!

受理7大类问题场景:资质审核类、质量控制类、店铺运营类、服务管理类、退店咨询类、结算类、京东拼购类。 top业务场景覆盖更全面,回答更精准!问题覆盖增至119个场景,针对618大促,新增618打标异常、特殊发货规则、大促激励政策等内容,答案内容更加准确翔实。

京东618服务

使用路径:商家后台-我的店铺-商家咨询管理

② 商家问答智能助手——京灵

面向平台商家的智能客服机器人,通过自然语言对话的方式,依托海量的知识信息储备和强大的算法模型,24小时全天在线快速响应,为商家朋友解决日常运营中遇到的各种疑难。在618即将来临之际,为更好助力商家大促,京灵对问答语料进行了全面优化,应答效果有了很大提升。

提升1:618 top业务场景覆盖更全面,回答更精准!问题覆盖增至119个场景,针对618大促,新增618打标异常、特殊发货规则、大促激励政策等内容,答案内容更加准确翔实。

提升2:618常见问题解答实时展示,通知更及时!商家关注的热点问题,定期整理内容置顶,进入京灵即可立即查看。

提升3:618常见问题处理渠道明示,对接更便捷!

京灵主要入口:商家后台——右下角——京灵

③ 京东大卖+:

京东大卖+,是京东面向核心商家提供的更优质的平台体验。专属经理快速响应,一站式解决方案,丰富的专属权益,全方位赋能和提升京东大卖+商家。京东大卖+当前特别推出了专属客服经理,服务专享权限,金融权限权限,赋能专享权限。

专属客服经理:京东大卖+商家享有一对一专属客服经理,一站式解决商家日常运营遇到的各种问题,无需等待,免去需要联系不同的客服人员的烦恼。

服务专享权益:旨在为京东大卖+商家提供更快速、更便捷的问题处理“绿色通道”,商家可直达问题处理端,专属客服经理快速响应商家需求。目前服务专享权益提供:异常订单删单申请,商品详情页审核,申诉审核,恶意评价申诉四项功能,未来接入更多的快速审核权限。

京东金融专享权限:京东大卖+商家提供更为优质的金融服务,目前提供的金融专享权益主要为:京小贷服务,比较高500万的贷款额度及专享利率的优惠-赋能专享权益:京东大卖+商家提供更为优质的商家培训资源,通过定制培训及店铺诊断等方式帮助商家提升店铺运营能力。

风向标”各项考核指标排名前10%的商家就有可能获得这一称号。京东后台分析发现,“京东好店”的下单转化率高于普通店铺3.63%。未来京东好店将接驳更多资源,打造更多京东好店专场活动。

京东618服务

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