速卖通买家申请取消订单怎么办
关注:20 发布时间:2021-12-18 19:13:02
如果你们也遇上以上的问题,那么给出以下贴心小建议:
1发给他们买家help center链接:
这里罗列了诸多问题其中就包括取消订单操作问题,引导买家根据步骤操作即可。
2直接把操作方法和步骤复制粘贴给买家,显得我们更贴心哦。
3把问题发给速卖通小何在线—即后台人工客服,然后把小何给出的答案粘贴发送给客户,让他们按照步骤来操作就好啦。比较近有更新哦,戳↓
在取消订单的过程中,必须要提醒小伙伴们的是:
1、如果是使用css系统发货的小伙伴,后台取消成功了,记得在css里面也要将订单取消哦。
2、尽量引导买家选择原因的时候“不想购买”,这样不会对我们店铺造成不良影响。
买家取消订单可选择以下原因, 千万注意的是下图中的红色部分会计算成交不卖哦!
取消交易操作流程
1. 买家下单后还未付款,卖家和买家沟通后,双方同意取消本次交易,如何取消?
答:买家在订单生成后20天内逾期不付款,订单将会自动关闭。
2. 买家下单且已经付款如何取消交易?
答:如果买家已经付款,买卖双方沟通后同意取消本次交易,须由买家在后台提交取消订单申请,卖家同意后订单关闭。
操作流程如下:
买家在后台提交取消订单申请;
1) 如果卖家同意,该笔订单会被系统关闭,货款会退回到买家账户;
2) 如果卖家不同意,买家可以继续提交取消订单申请,卖家也可以继续发货,但卖家发货后,买家不能再提交取消订单申请;
买家在订单生成后20天内逾期不付款,订单将会自动关闭。买家提交取消订单申请后,如果卖家一直没有回应,发货期结束后订单将因速卖通发货超时而关闭,货款也会退回到买家账户。
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