淘宝客服如何催付
关注:61 发布时间:2021-12-18 16:25:02
一,为什么要进行催付款
1.首先要了解买家未付款的原因。
服务的原因,是否是客服在和买家沟通的过程中,有什么问题。
支付原因,可能是卖家密码忘记或者是忘记了支付。
物流原因,到货的时间比较长,不能到买家所在地等等。
其他的原因
2.催付的价值
提高下单付款率,淘宝宝贝转化率。
提高淘宝店铺的销量
降低推广成本
二,买家拍下不付款原因分析
1.服务原因:
买家为什么对我们的商品存在疑虑呢?在淘宝网,现在同款比较多,我们只能看到的介绍,如果是在实体店,我们的买家可以直接体验。作为买家有这些疑虑的时候,我们就可以告诉他们,我们的优势在哪里,服务保障有哪些,来打消他们的疑虑。
议价不成功,有很多的顾客很喜欢议价,有的顾客议价不是想要便宜多少,而是在意有没有给她便宜。那么我们就可以赠送一些小礼品或者是优惠券等等。
服务不完善,客服的态度,语气不够好,回复不够及时,这些都会给客户带来不好的体验。这些都是需要我们注意的。
2.支付原因
1.卖家不会用支付宝
2.支付宝余额不足
3.支付宝密码及网银问题
4.网络问题
那么我们的客服要有足够的耐心,给顾客解答。
3.物流原因
1.运费太高或包邮的问题
2.快递不能到达买家所在地
3.买家指定某个快递
4.其他原因
1.发现更好,价格更低的宝贝
2.同行恶意竞争
3.新手买家试看心态
三,提升催付款成功率对店铺的意义
四,旺旺催付怎么做
1.催付订单范围,按排下时间或者是订单金额催付。
2.催付的时间,分时间段,中午12点前,下午17点前,晚上22点前,根据自己店铺的情况来设定。
3.催付的话术,4.催付结果备注
五,电话催付技巧
1,催付订单范围,按订单金额高低催付,订单状态未付款或者是已经关闭的,按排下的时间来催付。
2,催付的时间,中午12以前,下午17点以前。
3,催付技巧,声音,语气要有感染力,让顾客能够感受服务的周到。
上面就是小编整理的淘宝客服必知的订单催付的技巧了,做为客服,你的工作职责并不是每天和客户交流,解决疑问,促进店铺的转化也是非常重要的一件事情哦!希望上面的内容对你有所帮助。
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