当前位置:首页 > 开店经验 > 淘宝开店

这套淘宝客服中差评回复话术

关注:11 发布时间:2021-12-15 14:48:01

1、淘宝客服确认对方身份

一旦出现了客户出现了中差评,那么你不妨主动联系客户并解决问题。首先了解客户时,先确认对方是否为本人,如果不是本人也无法解决问题。

淘宝客服中差评回复话术

2、淘宝客服确认产品

确认是本人之后就先介绍自己,然后询问客户对于购买xx商品是否还有有印象。说这个,主要是被客户当成推销人员,而被果断挂电话。

3、淘宝客服了解问题,并真诚道歉

首先了解客户使用产品感觉怎么样,此时客户如果表现出气愤,客服用感同身受的话去表达安慰客户。说话要抑扬顿挫,也需要加入自己的情感,不要过于职业化。道歉的语气也要特别的真诚。

4、淘宝客服引入正题

这一步是感觉客户对产品或服务有好感的情况下,引入主题。淘宝客服说道:您看,我有一个小小的请求,因为公司正在考核员工,如果你觉得我的服务还不错的话,就耽误您十几秒帮我评价提升下等级吗?在这真的非常感谢您了。一般说完,得到客户有拒绝、答应、犹豫的。

客户答应淘宝客服修改中差评,那么淘宝客服需要做到跟进修改流程。如果客户犹豫,不妨利用优惠或者打感情牌,来让客户修改评价。下次您来购物,您就说是小白的朋友,买东西给你打个折。或者淘宝客服说:您看这么晚了,我的同事都下班了,我还在加班,现在找工作不容易,做好一份工作更不容易,我很珍惜这份工作,真的很希望您能帮助支持一下,我会很感谢您的。

如果是果断拒绝的客户,那么淘宝客服可以说:真对不起,我很理解您的心情,我也是很有诚意帮您解决问题的,这样吧我跟店长请示一下,看能不能给你做出一点补偿,这是我们的一点心意,礼轻情义重,大家交个朋友哈。

淘宝客服中差评回复话术

猜你喜欢

  • 店铺浏览量太低怎么办

    店铺浏览量太低怎么办19人支持

    浏览量怎么提高?很多淘宝卖家在抱怨,天天在优化,优化,优化,但就是没有浏览量,今天,跟大家分享一些增加店铺浏览量的方法!增加产品的数量一般来说,浏览量和店铺产品数量之间成正比,产品数量越多,店铺的浏览量就越多。一些5钻的店铺,每个买家都有数百乃至几千件…

  • 什么是一件代发

    什么是一件代发62人支持

    什么是一件代发?简单的说就是只买一件商品也帮您发货。它是c2c发展的一种延伸服务,由具有货源的供应商和需要产品货源的网店(网站)之间的关系所产生。其实,很多网上创业者都拥有了自己的网店(网站),与之相应而生的就有一些货源供应商。他们的职责是提供商品…

  • 淘宝无线运营中心入口在哪

    淘宝无线运营中心入口在哪86人支持

    一、入口:网址 http://wuxian.taobao.com 登录淘宝账号,就可以进入淘宝无线运营中心的后台:左边是功能导航,右侧展示的是手机店铺的流量信息。 。二、常用导航:左侧导航很长,但是不是所有的店长都会经常用到,介绍几个经常用到的导航1、无线店铺无线店铺中的…

  • 淘宝企业店铺有扶持吗

    淘宝企业店铺有扶持吗8人支持

    1、 加入消费者保障无需缴纳保证金消费者保证金不再需要1000元,你只需要现交30元给淘宝就可以享受消费者保障的服务了哦,不同的是这30元是直接上缴,并不是和以前的1000元一样是押金哦。2、 淘宝开店门槛降低在开店的时间是以前开一个淘宝店时间的1/3,这…

  • 收藏店铺和关注微淘的区别是什么

    收藏店铺和关注微淘的区别是什么49人支持

    微淘关注和店铺收藏的区别——微淘关注指的是在无线端点击“关注”,就会成为微淘粉丝。微淘关注和店铺收藏的区别——店铺收藏指的是在pc端点击“收藏店铺”。 关注就是关注他们店铺的动态,有店铺动态信息推送到你账号上的。收藏这些会权重的,搜索优先…

  • 钉钉邮件怎么发

    钉钉邮件怎么发103人支持

    首先在操作发钉钉邮件之前大家需要申请自己的钉邮账户,或者是在钉钉上进行自己其他平台邮箱的绑定操作,具体的操作步骤如下:1、大家登陆钉钉账户之后,打开界面找到钉邮功能选项,所示:2、点击进入,如果大家已经申请了钉钉邮箱则会显示相关的账号信息,这时候大…

  • 淘宝我的问答邀请别人回答问题

    淘宝我的问答邀请别人回答问题35人支持

    首先打开手机淘宝客户端,在搜索栏输入想要查找的宝贝内容,1。搜索出来的宝贝里随机选择一个点击进入,2。进入宝贝购买页面后,往下拉页面,可以在宝贝评价下方看到“问大家”字样,点击“查看全部”进入,3。在里面可以看到很多网友提问的问题和相关回复,在页面…

  • 淘宝现货即发虚假宣传如何投诉

    淘宝现货即发虚假宣传如何投诉9人支持

    淘宝虚假宣传举报方法:1.浏览器中直接输入网址jubao.taobao.com在打开的页面中进行相关举报。2.浏览器中直接输入网址http://jubao.zgdjw.com/index.php?c=message&a=type&tid=78打开页面,在中国打假网进行举报。3.中国打假网举报热线:4000456007哪些是…

  • 818和双11哪个更便宜

    818和双11哪个更便宜90人支持

    要想了解818和双11哪个更便宜,咱们就先看看,818和双11究竟是指什么:苏宁易购818发烧节:2010年起,每年8月是电商苏宁易购的店庆月,其中8月18日是苏宁易购店庆日。每年店庆月,苏宁都会推出一系列的大型促销活动。2014年8月1日,苏宁云商集团董事长张近东内部邮…

  • 微淘发什么内容好

    微淘发什么内容好104人支持

    微淘从推出至今,就受到很多掌柜们的喜爱以及推崇,使用率也是非常高,有些店铺在使用过程中效果也是很好,粉丝数不断在提高,从微淘引入的流量以及成交量也是相当惊人。然而,也是不乏有一些掌柜很困惑,不知道微淘究竟要发布些什么内容好。一个店铺,最重要的两个…

  • 淘宝如何优化宝贝上下架

    淘宝如何优化宝贝上下架61人支持

    淘宝宝贝上下架时间的周期是7天。,而上架时间决定下架时间,所以如何让你的商品在一天不同时段都有展示的机会就需要合理安排好上下架时间。抓准淘宝流量的高峰期3个阶段:早上10点到12点;下午3点到5点;晚上8点到10点,所以大家的宝贝下架时间最好控制在这3…

  • 在微商代购哪里买到假货怎么办

    在微商代购哪里买到假货怎么办61人支持

    如果在微商代理哪里买到了假货,或者是大家在微信购物时产生了纠纷,例如需要退货退款等问题,该如何维权呢。很多人认为微信购物是一个法律空白地带,微商的一些违规操作没法追究责任,其实不然发生纠纷可以依据《消费者权益保护法》、《合同法》等法律解决;…