淘宝客服咨询哪些问题
关注:63 发布时间:2021-12-14 13:01:01
主要咨询的是尺码、衣服质量材质、物流、颜色推荐以及退换货方面的问题,作为客服你必须要掌握你商品和店铺的信息,要对答如流,且回答的准确!
成为一名客服需要哪些技能?
一、态度端正,热情服务
既然选择做售后的工作,那就要服务意识,需要安抚顾客不满的心情,避免或者减少差评;当顾客遇到问题是,积极、热情的处理,让顾客感受到你真的在为他解决事情。
二、流程
处理的流程要熟练,该道歉要道歉;认真看和其他客服的淘宝聊天记录,针对顾客的问题,做出处理,和顾客建立良好的沟通,并且尽快处理好问题。
三、物流
当顾客来询问物流情况,要及时联系仓库是否发货,快递是否取走等等,安抚顾客的情绪。
四、退换货
当顾客来申请退货(确认是否发货,如果还在仓库,第一时间联系仓库,拿起来;若是在途,联系快递召回,减少损失)或者换货(要跟顾客说明快递的费用哪方承担,避免之后的问题,并且认真交代我们的流程),退换货要注意提醒顾客,不影响二次销售。
五、评价
评价对于一个店铺的权重十分的重要,那么遇到差评的顾客,第一时间打电话联系,询问原因,能解决的尽量解决,让顾客帮忙删除差评。
相信很多的客服都有这样的体验,那就是很多的消费者会去问一大堆的问题,遇到了这样的情况,你作为客服首先是必须要态度端正,热情服务的,即使对方比较后不买了,也要微笑面对。
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