客服沟通技巧:使用不同的钩
关注:101 发布时间:2021-12-12 15:36:01
一、客服沟通技巧之客户性格特征分类
1、友善型客户:
特质:这类客户性格随和,具备宽容、真诚、信任等美德,对周围的人和事没有太多的要求,通常是企业的忠诚客户。
策略:要牢牢抓住这类客户,提供比较优质的服务,培养成为自己的忠诚客户,并善于做好客户维护工作。
2、独断型客户:
特质:自信、果断,坚持自己的判断,不善于理解别人;对自己的行为很执着,不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为;对自己的想法和要求一定需要被认可,不容易接受意见和建议;通常是投诉较多的客户。
策略:善于倾听这类客户的想法,尊重他们的行为和想法,不去做硬碰硬的事情,让他们时时刻刻体验到尊重的感觉。
3、分析型客户:
特质:情感细腻,容易被伤害,有很强的逻辑思维能力;懂道理,也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受,但不愿意接受不公正的待遇;善于运用法律手段保护自己,但从不轻易威胁对方。
策略:真诚对待,作出合理解释,争取对方的理解。
4、自我型客户:
特质:以自我为中心,缺乏同情心,从不习惯站在他人的立场上考虑问题;不能容忍自己的利益受到伤害;有较强的报复心理;性格敏感多疑;时常“以小人之心度君子之腹”。
策略:学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉。
二、客服沟通技巧之客户购买行为分类
1、感情型:
有的客户只要和你聊的投机,不会特别在意店铺的东西到底怎样,喜欢遵从自己内心的感情办事,在你的店里买东西,还可能和你成为朋友。
策略:在聊天过程中知道他们的偏好,向他们介绍商品时候可以顺带加上对客户这部分兴趣的关注,让他们感受到你的用心和真诚。
2、直率型:
有的顾客比较直接,看中你的商品就直接下单购买,买完之后也不会继续关注店铺,很少对买过的东西进行评论,购买完成就是一次交易的结束。
策略:对于这种类型的客户,只需要你提供优质的产品即可,不需要花费很多的感情投入进行关系维护。
3、礼貌型:
在你的店铺购买一件商品,由于你贴心、热情的服务感染了他,从而产生了对你店铺的好感,在聊天过程中运用恰当的客服沟通技巧,他可能会再买一些东西,后期也会下意识的关注你的店铺。
策略:对于这种客户,我们尽量要做到热情,让他们感受到你发自内心的热情,并被你的真诚所吸引。
4、讲价型:
不论买什么东西,都喜欢讲价,不讲价感觉自己买亏了,不管商品多便宜都认为贵,讲价心理严重。
策略:对于这种客户,要咬紧牙关,坚持始终如一,保持礼貌的用语,晓之以情,动之以理,让他们感受到你的东西值的卖出的价钱。
客服沟通技巧你知道多少,客服也是一个店铺的总要把握点,和买家沟通顺畅了才会有交易形成,小编给大家带来的关于客服沟通技巧:使用不同的钩,搞定不同类型的客户的分享,希望对大家有所帮助。
上一篇:漂流瓶被投诉多久自动解除
下一篇:七天螺旋法有用吗
猜你喜欢
-
淘宝类目关键词是什么74人支持
淘宝类目关键词是什么?类目属性词是你产品本身的类目结合你的产品针对的属性如:材质、尺寸、等等就是你的属性词,也叫产品的属性。举个例子来讲,中年男士长袖格子衬衣,这是一个长尾关键词,他由人群(中年)款式(长袖)布料图案(格子)类目词(衬衣)组成的。每…
-
商家如何向官方微淘投稿39人支持
淘宝内衣配件官方微淘投稿相关资料:(双栖讲课ppt、高质量图文投稿范本、商家好内容案例、金数据投稿链接)http://yunpan.taobao.com/s/1dmqmry9m5g (提取码:pigqou) (922优化版本,大家可重新下载替换之前的版本)再次重申:所有投稿必须走金数据的投稿链…
-
淘宝直播打赏有什么用91人支持
首先来说说淘宝直播打赏主播的话,主播会像其他平台一样这个打赏的礼物会让主播赚钱吗?淘宝直播和其他直播平台不一样哦,淘宝直播点赞和送礼物给主播主播是不赚钱的。淘宝主播接下淘宝卖家的直播任务就获得相应的佣金,同时每帮卖家卖出一件产品也能赚相…
-
速卖通货代怎么找13人支持
速卖通货代怎么找?速卖通如何找货代?先说说跟货代保持良好关系的必要性和重要性:经常会看到这样的情形: 晚上八九点钟,甚至更晚,速卖通群里突然冒出来一个人急匆匆地找货代,需要货代报个价。或者是白天的时候有人在群里急求xx国家海关规定,货快到港了客…
-
生意参谋流量纵横可以退款吗32人支持
流量纵横主要看的就是实时手机端进来的关键词,如果是新店建议暂时不需要购买,只需购买市场行情标准版就可以了,等到店铺经营进入状态再购买也不迟!如果已经订购了,是不可以退款的。流量纵横有什么功能?商城中备战大型活动的时候,各种营销工具都要用起来,比…
-
淘宝负面评论怎么优化93人支持
关于详情页上的评价标签,有的人不太关注这个点,但是你会发现,当你的负面标签积累3个,你的产品转化一下子就掉了,不仅是淘宝对你的一个降权,也是买家的一个心理习惯,那么怎么去优化这个评价标签? 关于负面评价的处理!是总有商家,面临负面评价置顶或者排在…
-
个性定制是什么类目44人支持
这个也要看你个性定制什么商品,举例说明如下:1、【2001】家具定制的厨房家具 定制的碗柜属于第二十类家具、家具部件、软垫2、【2407】室内遮盖物定制的纺织品马桶座罩 非定制的家具织物罩属于第二十四类纺织品、床上用品、毛巾3、【3707】陆地机械车…
-
闲鱼面交上线“见一见”规则61人支持
近日,在淘宝公布《闲鱼管理规则》中,记者发现,除了闲鱼独立市场的管控措施之外,还新增了闲鱼“见一见”的见面交易规则。据了解,“见一见”是闲鱼即将于今年1月上旬上线的针对“面交”的新功能。对此,闲鱼高级运营专家黄智敏表示,“在当面交易场景中,用户往…
-
全球购打标时间是多久44人支持
一、全球购全球购是淘宝首个海外精品折扣站,汇集了众多淘宝销售海外优质商品(含港澳台)的卖家,以真正实现会员“足不出户,淘遍全球”的需求。二、全球购打标目前很多非全球购卖家盗用全球购标志自行放在店铺内,全球购标志目前鉴定标准:在卖家页面(含卖家…
-
闲鱼闲值宝使用教程112人支持
1.下载安装闲鱼app,登录淘宝账号,点击右下角“我的”下拉点击“闲值宝”,2.点击“发布宝贝”,3.上传宝贝照片,宝贝标题型号以及对该商品的详细描述,下拉给商品定价以及该商品所产生的运费,最后选择商品类别即可,新手开店攻略除了闲鱼 微店,还有什么手机软件可…
-
淘宝店铺有哪些有效的推广方法66人支持
一.刷单这个绝对是最经久不衰的,从淘宝诞生的那天起,一直到现在淘宝刷单的祖师爷应该是马云无疑了,他自己说过刚做淘宝那会,没人卖,就一帮员工你买我的我买你的,这就是最原始的刷单行为了。 承诺,地摊货的包包卖到300左右,效果那叫一个好,买家简直就像是在抢…
-
乡镇对农村淘宝的支持措施是什么71人支持
农村淘宝服务站是可以帮助村民做很多事情的,比如帮助村民缴纳水电费啊、购买飞机、火车、汽车票啊等等,这个服务站不是全部由加盟商出钱,是由政府、阿里巴巴集团还有加盟商共同出资建立起来的一个服务平台,目的就是为了服务于村民的日常生活,房租和运营费…
热门十大品牌
- 2021年我国十大黄金品牌排行榜31002人
- 眼镜品牌十大排行榜前10名26364人
- 十大证券公司排行榜前10名23244人
- 2021年我国杂志排行榜前10名20056人
- 我国十大杂志排行榜前10名16360人
- 2021我国十个宜居城市排行榜前11489人
- 男士裤子品牌十大排行榜前10名11187人
- 2021十大火热电脑游戏排行榜前11059人
- 十大卫生巾品牌排行榜前十名8850人
- 我国十大袜子品牌排行榜前十名8373人
微商营销
- 微商建议,前期一定不要刷屏!487关注
- 全国媒体发稿平台选这个!最新18878关注
- 新手怎样加入微商代理,微商代429关注
- 【入门微商必学】微商货源怎1275关注
- 做微商真的赚钱吗,微商到底能420关注
- 2019年最新微信营销技巧424关注
- 芳香世家年度荣耀盛典版纳之31822关注
- 微信营销技巧有哪些?如何做好983关注
- 微商推销产品,要懂得几个关键596关注
- 深度思考微信营销的背后553关注
- 做微商营销时,越容易忽略的越305关注
- 微商如何自我营销,塑造个人信563关注