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速卖通中俄快递暂时关闭通知

关注：11 发布时间：2021-12-04 12:32:01

由于俄罗斯海关商业快递清关系统问题，目前发往俄罗斯的速卖通快递渠道均无法在本地完成正常清关，邮政类包裹不受影响。

速卖通快递

受此次时间影响，即日起，速卖通平台将暂停发往俄罗斯的商业快递服务，关闭线上发货“中俄快递-spsr”和“aliexpress无忧物流-优先”俄罗斯方向的发货渠道，直到俄罗斯海关系统恢复正常。

针对已经创建速卖通线上发货物流订单的包裹，速卖通平台处理方案如下：

1)已创建订单还未发货的包裹，请您及时取消订单，和买家协商更换其他物流方式发货;

2)已经入库成功暂未发出的包裹，物流商将会免费退回给您，预计退回时间在一周左右，订单对应的运费平台预计在一周内原路返还给您;

3)已经交航的包裹，预计比正常派送时效有所延迟，请您及时跟进物流状态，与买家保持沟通;

4)已完成目的国清关的包裹，不受影响，将会正常派送。

为降低卖家损失，速卖通平台特制定以下卖家保护政策：

1)经核实受此次事件影响的订单，成交不卖率、未收到货纠纷提起率、dsr物流低分、差评的数据平台将做抹除不计入考核。

2)使用速卖通线上发货“中俄快递-spsr”和“aliexpress无忧物流-优先”发往俄罗斯，且揽收成功/签收成功时间在北京时间2016年12月20日至2017年1月6日期间的订单，若买家发起“未收到货”的纠纷，平台人工处理仲裁的时间在原来的“限时达结束时间”基础上延长15天，物流商的承诺时效也延长15天。

注：平台人工处理仲裁的时间延长于物流状态为在途的纠纷订单，其他纠纷类别订单将按照正常仲裁流程处理;平台延长的是人工处理仲裁时间，在系统上并未延长时间，若买家发起纠纷，您仍然需要在5天之内及时响应。

速卖通平台建议您：

1. 尽快修改速卖通运费模板设置，更换发货渠道;

2. 及时与买家保持良好沟通，避免买家提起纠纷给您带来不必要的影响，若有需要可延长买家保护期

速卖通平台会持续关注速卖通俄罗斯海关政策动向及相关物流状况，敬请及时关注平台公告。

速卖通快递