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京东商家支持团队的线上投诉功能上线

关注：104 发布时间：2021-10-20 13:18:02

2018/5/25商家后台上线了商家维权平台(路径：商家后台-权益服务-维权管理)，旨在解决商家遇到的权益相关问题，本期主要上线了一站式投诉功能(路径：维权管理内——“我要投诉”)，此投诉入口可一站直达投诉处理专员,受理商家对京东业务不满意的五大场景问题。商家能够查看投诉记录、对投诉单处理进度实时监控、并且对投诉单处理进行满意度评价，提升商家声音反馈的便捷性，提高商家问题处理效率。 4h内外呼商家，大促期间可能稍有延迟，但也会保证24个工作小时内回电商家给出方案或结果呢!记得常来逛一逛~小编在这里会发布京东比较新的资讯哦~

京东线上投诉

京东线上投诉

同时，在维权管理菜单内，对京东恶意订单(申请删单)、不合理评价、标错事件、碰瓷用户、知产、商家举报的处理入口也做了统一，方便商家查找。

别于判责、申诉的三方业务团队，受理商家投诉的问题，致力于解决商家经营过程中对申诉结果不认可、投诉处理人员、投诉店铺异常、投诉京东快递/仓储/售后/运费险、投诉结算异常等问题，后续会视商家需求不断优化业务场景及功能。

商家线上投诉功能包括：投诉单创建、回复、关注、追加、关单、评价等功能。

创建流程

1) 权限设置

商家主账号默认可见权益服务--维权管理菜单，但是若子账号需要发起投诉单，则需要由主账号为京东子账号设置权限。

设置路径：商家后台-账号管理-角色管理-添加权限-权益服务-维权管理

2) 创建投诉单

创建路径：商家后台-权益服务-维权管理-去投诉，创建投诉单

3) 回复/确认投诉单

权益服务--维权管理-去投诉--待确认，若问题未解决，商家可回复，将投诉单往复给京东继续处理，比较多可回复5次;若问题已解决，商家需确认关单，确认时效为7日，若超时未关闭，系统将自动关单好评。

4) 追加投诉单

权益服务-维权管理-去投诉-全部，查看，商家可使用追加功能，对问题进行补充描述或催促京东尽快处理，追加次数比较多不超过5次。

5) 关注投诉单

店铺处理人员可对投诉单打标关注，并在已关注页面查询店铺人员关注的所有投诉单，便于商家重点处理。

处理时效也是诚意满满哦!商家提交投诉单后，京东商家支持的小伙伴会在1h内领取 4h内外呼商家，大促期间可能稍有延迟，但也会保证24个工作小时内回电商家给出方案或结果呢!记得常来逛一逛~小编在这里会发布京东比较新的资讯哦~

京东线上投诉

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