速卖通售后纠纷处理技巧
关注:69 发布时间:2021-11-29 15:36:03
一、客户收到货了,但觉得质量不好,速卖通售后纠纷处理怎么做?
1.一种就是发货的时候检查过产品确实是好的,这就是客户的问题,但又不能说是客户错了,做速卖通售后首先要同客户弄清楚产品究竟哪里不好了,是不能用了,还是有破损了,还是他自己不会使用,搞清原因就可以对症下了,解决了问题后,也可以适当的给客户一些奖励,比如说下次购买的时候给个9折优费,送个小礼品什么的,这样客户会感觉这家的客服做得很好的;
2. 另一种情况是发货前没检查过产品是否好坏,是否有错发漏发,而且之后证实确实是自己的问题,这样的情况要先安慰客户,提出一两个解决的方法让客户自己选择:如赔偿5美金(如果是很小的问题),重新寄一个新的等等;
3.速卖通买家主观上不喜欢还有一种情况是客户对质量实在不满意,已经发大脾气了,而且说要投拆,留差评了,这时比较好的做法就是及时回邮件,道歉,表示愿意全部赔款,说完这些后再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务,希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。 照片过来。 了,当然就要客户撤销差评了。
这样做速卖通售后纠纷处理既让客户情绪得到缓和,又可以查明是不是自己的产品有问题,而且这样的案例可以存档,避免以后不会发生同样的错误,同时要注意及时性的改善刊登的描述。如果证实是速卖通买家的责任甚至可以直接上诉到速卖通平台,由速卖通平台来裁决。
二、客户不动声色的留了差评了,真有点头疼啊,速卖通售后纠纷处理怎么做?
首先还是上面处理速卖通售后的方法:写信道歉,承诺愿意全额赔款(包括运费),再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务,希望他能够把产品不好的原因说一下并拍 照片过来。
等收到客户的回复,知道了原因后,又可以做出选择了,如果是运输问题可参照前面说的来解决,如果是质量问题可参照前面说的来解决,问题都解决 了,当然就要客户撤销差评了。
速卖通售后纠纷处理技巧之速卖通纠纷的避免
1.速卖通售后纠纷处理技巧之发货前的准备
及时备货:备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货,如果要更快速的发货及合理的备货,可借助于以马帮erp为代表的各种erp管理软件的协助,特别是在管理库存这一块获得了整个行业的普遍认可。
当然选择性价比高、正规的货代也非常重要 。
2.速卖通售后纠纷处理技巧之发货后
根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的国家、以及不同的速卖通店铺可以采用不同的消息模板,如包裹发送出去后1天的通知邮件,
上一篇:淘宝众筹计划书怎么写
下一篇:淘宝售前客服话术有哪些
猜你喜欢
-
淘宝live入驻有何规范16人支持
淘live节目申请流程和规范:1、必须是通过试播的机构和固定节目,才能申请进入淘live节目;2、淘live节目提前15天在淘事屋申请(唯一申请通道),不接受其他任何人工钉钉或者excel表格申请资源位置;3、淘live节目有清退规则,每个月公布上个月节目数据,不符合数…
-
淘宝详情页上如何加动态图片21人支持
淘宝卖家发布宝贝需要在描述里面插入动态图直接先将制作好的动态图片放到图片空间或者是在发布插入图片的时候直接上传添加插入即可发布。d2步骤如下:1、点击发布宝贝,下拉到淘宝宝贝描述部分;2、点击编辑页面的插入图片按钮,红色方框内;3、点击插入图…
-
双11居然有40多款保险83人支持
据记者不完全统计,今年的网上购物平台纷纷在原有基础上推出新的保险产品,约40多种,其保障范围和针对人群也各不相同,但都是围绕购物流程而设计的,这些产品既具有个性化,同时兼顾保障性。换句话说,围绕“双11”购物节而产生的保险产品正日趋多元化。对此现象…
-
钉钉怎么加入企业群104人支持
员工加入钉钉企业群之前需要企业先注册钉钉账号,然后创建钉钉企业群,然后再让群主和管理员拉员工入群。钉钉注册企业方法:1、首先请打开钉钉的官方网站在页面中点击 “企业注册” 按钮继续。2、接着请继续在页面中点击 “立即企业注册” 按钮3、随后会…
-
芝麻信用推出大学生信用课程92人支持
面向大学生群体的全国首个“信用课程”体系自2015年9月启动至今,已在全国17个省市的40所高校落地,累计开课122次,近4000名学生参与。今天,在杭州举办的首届全球xin公益大会上,蚂蚁金服旗下独立第三方征信机构芝麻信用分享了对大学生信用现状的观察。近年…
-
优酷看世界杯红包雨怎么抢41人支持
玩法一:世界杯版集五福——集球星卡也会上线玩法二:进球就下红包雨,一球价值百万玩法三:直播答题赢福利,不服就来battle吧世界杯比赛期间,所有在直播中抢到的红包都可以在淘宝抵消购物时产生的费用,全民互动有奖问答节目《疯狂夺宝》也将联合淘宝、天猫、饿…
-
淘宝选品池在哪13人支持
淘宝有好货选品池将已经上线,原自助选品功能可继续使用,达人可从选品池选品,也可主动添加宝贝链接。因选品池数量有限,被达人写过多次的商品会从选品池下线,各位达人赶紧抓住机会,快速熟悉有好货的新流程和新规则。 系统就会根据买家搜索的这个去查看,首先…
-
淘宝小号信誉查询工具有哪些51人支持
淘宝小号信誉查询工具有哪些?先来看看淘宝小号信誉查询的好处:1、当买家一周信用点数超出20点,有可能这个淘宝小号已经被淘宝列入黑名单,所以他再拍的东西,就有可能被列为炒作,卖家有降权危险。2、注册时间小于30天的,容易给他人中评、差评,或有可能是骗子,…
-
淘宝黑号如何洗白抢到红包106人支持
一、什么是淘宝黑号?所谓黑号,在淘宝官方并没有这一规则和定义。是淘宝用户自己发现并定义的。常见情况主要有,双十一等节日活动抽奖即便是人人有份那种也不会中奖,抢购秒杀等活动会出现系统忙相关提示而无法进行购买,争议订单天猫正常的赔付流程该赔付…
-
卖家怎么参加返利网47人支持
卖家怎么参加返利网第一步,打开并登录返利网;卖家怎么参加返利网第二步,在网页的右上角有一个商家报名,点击进入;卖家怎么参加返利网第三步,进去以后就看见这三个板块,超级返和9块9,还有一个卖家贷款板块。其中不同板块的合作对象是有不一样标准的,希望大家…
-
怎么关掉钉钉人脸识别63人支持
钉钉人脸识别怎么关闭?首先这是关闭不了的,如果关闭了就无法进行打卡这个功能了,那么这个软件也就没有意义了。我们只要将这款软件破解了,就不用再烦恼人脸识别的功能了。接下来对不同的系统进行讲解,苹果:下载一个虚拟定位打卡软件。获取udid,安装订制的…
-
淘宝身份认证复核进度在哪里查询78人支持
淘宝网首页”—“卖家中心”—“违规记录”—“查看原因”—点击“认证复核”,就可以查看复核进度了。身份证拍摄要求1、证件的头像清晰,身份证号码清楚可辨认。2、必须和手持中的身份证为同一身份证。3、不允许对照片进行任何修改,ps、美图秀秀等修图…
热门十大品牌
- 2021年我国十大黄金品牌排行榜31002人
- 眼镜品牌十大排行榜前10名26363人
- 十大证券公司排行榜前10名23243人
- 2021年我国杂志排行榜前10名20056人
- 我国十大杂志排行榜前10名16360人
- 2021我国十个宜居城市排行榜前11489人
- 男士裤子品牌十大排行榜前10名11187人
- 2021十大火热电脑游戏排行榜前11059人
- 十大卫生巾品牌排行榜前十名8849人
- 我国十大袜子品牌排行榜前十名8373人
微商营销
- 深度思考微信营销的背后553关注
- 微信营销技巧有哪些?如何做好983关注
- 微商人如何利用抖音日引流50322关注
- 微商建议,前期一定不要刷屏!487关注
- 做微商等于发朋友圈加卖货,305关注
- 微商如何挑选好货源,选货源必453关注
- 什么样的朋友圈,更容易有成交377关注
- 九星微客新零售为什么这么火400关注
- 单月销售额破5000万!这个90后383关注
- 新手做微商需要注意的几个问446关注
- 微商代理流程步骤详解2341关注
- 微商和客户沟通的技巧分享580关注