速卖通售后服务水平如何提高
关注:45 发布时间:2021-11-29 15:00:02
现在所有速卖通卖家都追求排名,流量等因素,但是在这个时候有谁会去考虑——自己的老顾客是否会来你们的店铺再次购买?想要进行二次销售,取决于速卖通售后服务的好坏!
速卖通售后服务水平如何提高?我曾经分析过,先拿速卖通服装行业举例,如果你的店铺是新的店铺,无论你推广商品,其转化率基本上都能达到2%左右,如果追求更高的转化率,那就需要将所推产品的价格降得更低。但是我们把1个店铺持久的去做3个月以上,在价格不变的情况下,转化率能提升1%到2%,也就是转化率提升到了4%左右。这就是做好速卖通售后服务的效果!
那么速卖通售后服务水平如何提高?目的就是让老顾客回来继续购买我们的产品,我认为主要有以下几点:
1.产品质量必须过关。
2.售前客服服务必须到位。
3.速卖通售后服务必须解决够可以。
前两条主要是靠卖家自己去解决。
我着重就第3条来说,速卖通售后服务怎么做?速卖通售后服务水平如何提高?
比较早我们在货物发出去的同时,给客户发去一封‘您的货已经发走’的信件,然后在发出去的第25天再给客户发去一封信,可是我们发现这样会出现一些问题,而主要问题集中在第2封信,因为这个时候有一部分客户已经收到货物,我们给他去这封信容易使顾客给产品差评和产生速卖通纠纷。
可是如果第2封信不发,那就会使大量的客户来信问他自己的货物到什么地方,进而增加客服的工作压力,还容易使服务产生不良影响,影响速卖通售后服务水平。
1.实时查询快递单号
对客户的快递进行实时关注,给客户贴心真诚的感觉!实时查询快递单号,可以让顾客感觉到被用心对待的!体现店铺的速卖通售后服务水平!
2.及时发送邮件
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