速卖通售后攻略
关注:51 发布时间:2021-11-29 14:36:01
速卖通卖家把货物发出去了,都会希望买家顺利的收到货物,满意并好评。但实际操作中也可能出现丢包、收到货物后不满意提起纠纷等情况。
我们就来聊一聊,交易成功后如何评价及收款和如何做好速卖通售后服务,提升买家满意度及好评率,从而尽可能避免速卖通纠纷问题的发生。
做速卖通售后,就是在买家顺利的收到货物之后,这时候我们要及时地询问买家对产品的满意度,并邀请买家给予收货确认并好评。买家确认收货,方面卖家更快地收到**。好评率则不用多说,这将直接展示在店铺中并影响店铺等级。
速卖通售后攻略之评价体系及操作
1、 评价体系及规则介绍
速卖通平台的评价分为信用评价及卖家分项评分(dsr)两类。
信用评价:
dsr分项评分:
小编额外补充一条比较重要的“单品评分”:
关于dsr和店铺好评率、单品评分三个指标,需要注意的是,这三项指标代表着速卖通店铺或卖家所提供的产品、服务质量、物流速度,是买家声音比较真实的反馈,因此关于这三项指标需要格外注意。很多大卖家经验证明,dsr三项评分、好评率、单品评分越高,买家在店铺下单的概率也就越大。同时,dsr三项评分、好评率或者单品的评分低于一定水平,也会影响卖家报名参加活动的资格,所以需要格外注意哦。
温馨提示:跟淘宝网有所区别的是,速卖通平台用户如果不主动做出评价,系统不会给予默认评价,不累计分数。所以做速卖通售后,要积极联系买家留评哦!
2、遇到中差评怎么办
上一篇:淘宝长尾词和联想词有什么区别
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