淘宝年货节收到的商品质量有问题该怎么办

关注：94 发布时间：2021-11-28 16:49:01

一、淘宝年货节收到的商品质量有问题该怎么办?

描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

淘宝年货节

①如果交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。

若因邮费或退货退款等问题无法协商一致，您可以申请退款，在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”，并上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等)，待淘宝客服核实。

②如果交易成功的0-15天内，请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证;如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到)，请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，“申请售后”，并上传相关凭证(如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等)，等待客服介入核实处理。

提醒：售后维权机会只有一次，建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天，请您注意维权时间，逾期未发起，淘宝网将不再受理。

ps：交易成功15天后的售后处理时间

二、淘宝年货节收到商品不喜欢、不合适，怎么办?

亲，如收到商品不喜欢、不合适，该商品卖家支持无理由退货，且您的交易还在卖家支持无理由退换货时间范围内，您可以联系卖家协商退换货。如无法协商一致，请按照以下步骤操作：

1) 如订单还未“确认收货”，您可以及时申请退货退款(如何申请退款?)。

2) 如订单已经“交易成功”,请在交易成功后的15天内及时发起申请售后(如何申请售后?)。

*温馨提醒：

亲，由于您是因为收到商品不喜欢、不合适的原因退换货的，一定要在卖家承诺的无理由退换货的时间范围内及时申请退换货哦。如超过了卖家承诺范围，淘宝网无法强制，建议您和卖家协商处理哦!建议您后续购买商品时可以查看商品是否支持无理由退换货哦!

三、淘宝年货节收到的赠品有问题，怎么办?

亲，您的赠品若出现问题，可以仅针对赠品的问题于卖家协商处理，不影响您购买的主商品的交易处理哦。质量问题、描述不符、未收到货等其他争议处理时，与一般商品处理方法相同。

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