速卖通售后沟通技巧
关注:80 发布时间:2021-11-27 15:00:02
速卖通售后沟通要有良好的沟通技巧,将心比心,才能将速卖通售后服务做好!
速卖通卖家学会与买家沟通,是赢得外贸市场的比较重要技能。跨国交易中速卖通卖家往往都会碰到一些极难处理的情况,例如很多卖家抱怨国际货运的速度始终没法让买家满意,如果卖家懂得与买家之间的速卖通售后沟通技巧,这些看似无法改善的问题也有可能转化成卖家的批量销售的利剑,怎么做呢?
速卖通售后沟通技巧1:回答所有的客户提问
首先,如果你卖的是很受欢迎的商品,可能会收到不少竞标或者询问。如果商品描述不够详细的话,你毫无疑问也会收到买家的进一步咨询。其中,肯定会有不少有价值的。当然,某些买家的咨询也会让你怀疑他们根本就不看竞标商品。不过,我们还是建议你回答所有的客户提问。如此为之,肯定会提高你拍品的销售可能性。
速卖通售后沟通技巧2:发送发货提醒邮件
但凡有买家购买了你的商品,如果你想给买家留下一个好印象,比较好能够发送一封email,告诉客户,货物已开始运输。很多海外买家都喜欢这种方式。因为他们可以由此推算出到货时间。如果你有包裹追踪号码,比较好也能一并提供。
买家下单后,请第一时间给予买家付款提示,并且一定要感谢买家选购卖家的产品,这样有利于买家迅速付款,付款后通过站内信告知卖家发货时间和卖家的备货期,以及确切的发货时间,在买家开始满心欢喜的等待预定的产品时,请告诉他因为跨国交易以及他选择的物流,所以需要几天的等待时间,这期间卖家也可以发几则笑话给买家,增进感情,互相多做了解,也许对方是很大的采购商呢。
速卖通售后沟通技巧3:到货之后的跟踪邮件
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