如何处理淘宝中差评

关注：99 发布时间：2021-11-27 11:24:01

淘宝中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是宝贝销量都有非常大的影响。如果态度恶劣的就说公司可能会做开除处理。

淘宝中差评处理

一. 淘宝中差评其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题。

1.say sorry(无论你是对的还是错的首先要道歉，总之客户就觉得你错了)

2.听我说(倾听客户的声音与问题，别急着解释)

3.不推卸责任(很多客服打电话给客户的第一反应就是推卸责任，说成不是自己的理由，其实客户要的不是你的理由，而是解决方案。有时候你坦然承认自己的问题反而会被客户欣赏)

4.别搪塞我，别敷衍我(大家设身处地的想你喜欢听解释吗?)

5.给出解决方案

6.补偿我(补偿不一定需要当次补偿，比如是快递问题的话就可以说下次给包个邮或者送点小礼品，这样可能又可以成交一笔新的订单)

二.如何处理淘宝中差评

1.新手问题是比较简单的，只要让客户知道中评在淘宝评价算比较差的评价，态度好一点肯定没问题，并不会给出淘宝中差评的。

2.快递问题不要马上解释说快递不是自己发的啊什么的，不能怪自己。可以试着问客户需不需要帮他们投诉，让客户知道你是和他站在同一条战线的，痛恨快递不给力，再阐述自己不能控制快递的苦衷，收到这种客户投诉也是有苦难言。聊的好的话告诉客户下次可以包邮或者送点小礼品，希望得到他的原谅，不要给出淘宝中差评

3.服务问题虽然分为第3级，但其实是非常难解决的。这个无论怎么说都是自己的问题，即使解释也解释不通的。道歉，虚心接受批评，认清自己的不足，以及做出改正的决心是对客户比较好的回答，客户看你态度改淘宝中差评的可能性比较大。

比如说客服态度不好的，你可以说马上汇报(或者说自己就是经理主管)并且查清聊天记录，真有这个问题一定严肃处理，叫此客服自己打电话来道歉。如果态度恶劣的就说公司可能会做开除处理。

缺货和发货慢还是一样，要解释的话就说系统出问题或者订单量大，人手跟不上。希望能够得到客户的体谅，不要给出淘宝中差评。

4.质量问题的话因为每个类目不一样，处理方式也不能说全。首先要了解客户哪里不满意，可以去教客户使用方法，或者产品因人而异。

如果是说没以前买的好的话可以说产品可能升级了，去问问生产商，感谢他提的意见并且告诉客户会把他的建议提交。

淘宝中差评处理

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