速卖通客服沟通模板
关注:81 发布时间:2021-11-25 16:49:01
一、售前询盘(主要是站内信)
1.咨询产品信息(价格、颜色、尺码、材料、运费、库存等情况)
2、讨价还价
3、修改地址
4、咨询物流
二、发货前
1、催款
2、客户要求修改产品信息(颜色、尺码、地址等)
3、断货
4、客户申请取消订单
5、咨询发货时间
温馨提示:
多说一些感谢,抱歉,多多支持的字眼,可以让客户感觉到你工作的真诚态度。
多用表情,国外人使用表情的频率很高,表情可以拉近和客户之间的距离。
对于承诺的事情要尽力做到,不能轻易承诺,这是诚信的基本体现。
三、发货后收货前
发货之后要与客户及时沟通,比如发货通知,随后要咨询跟踪号。
对于已经发货,卖家取消订单或修改产品信息问题,可以用以下模板回复
除此之外,物流问题的及时回复非常重要,比如客户没收到货、海关扣关、丢件退件,回复也一定要诚恳。
四、收货后
客户收到货后,还有一系列事情需要与客户沟通,包括评价或者纠纷等问题处理。
以下是一些回复纠纷的模板:
温馨提示:
订单留言比较好在24小时之内回复
纠纷处理的订单留言第一封邮件一定要及时回答客户所提问题,不要回避。
对于客户留言不回的订单可以通过电话沟通。
看了这么多速卖通客服沟通模板,是不是已经可以轻松进行客户沟通了呢~
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