阿里年货节:商家超时发货或虚假发货怎么办
关注:101 发布时间:2021-11-23 11:12:01
一、阿里年货节:商家超时发货或虚假发货怎么办?
2017阿里年货节马山就要开始了,很多阿里商家问道:“商家超时发货或虚假发货怎么办?”这时候,大家可以向阿里小二投诉哦关于阿里年货节:商家超时发货或虚假发货投诉相关内容如下:
村优选商家(含村淘店、农资店)存在未按约定时间发货、虚假发货及拒绝发货等情况,影响消费者购物体验,可以对此行为发起投诉,村淘会对优选卖家按照村淘延迟发货等规则来进行管控。 0826转9或在线咨询云客服投诉,需要配合提供以下内容:订单编号、投诉原因(若需提供凭证,请配合提供,比如双方沟通阿里旺旺聊天内容)
三、阿里年货节:商家超时发货或虚假发货订单受理范围:
2016年11月11日及以后订单(包含双11当天产生订单)
四、阿里年货节投诉有效期:
进行中的订单, 以及交易成功或关闭的30天内受理,超过该有效期则不受理。 未按规定或约定时间发货(以系统记录时间为准),每次扣3分。如延迟发货被买家投诉且投诉成立,商家须赔付订单金额的30%给买家,比较高赔付500元/单。 虚假发货、拒绝发货的,每次扣24分。如买家投诉虚假或拒绝发货且投诉成立,商家赔付订单金额的40%给买家(大家电类目比较高赔付500元/单,其他类目不设上限)。
二、阿里年货节:商家超时发货或虚假发货投诉方式:
电话联系售后投诉:400 826 0826转9或在线咨询云客服投诉,需要配合提供以下内容:订单编号、投诉原因(若需提供凭证,请配合提供,比如双方沟通阿里旺旺聊天内容)
三、阿里年货节:商家超时发货或虚假发货订单受理范围:
2016年11月11日及以后订单(包含双11当天产生订单)
四、阿里年货节投诉有效期:
进行中的订单, 以及交易成功或关闭的30天内受理,超过该有效期则不受理。
五、阿里年货节处罚方式:
六、阿里年货节处罚参照规则:
第十二条 延迟发货:是指商家未在约定时间内给买家发送商品,损害买家权益的行为。除另行约定发货时间的商品外,有如下情形之一的,视为商家延迟发货:
(一) 未按规定或约定时间发货(以系统记录时间为准),每次扣3分。如延迟发货被买家投诉且投诉成立,商家须赔付订单金额的30%给买家,比较高赔付500元/单。
(二) 虚假发货、拒绝发货的,每次扣24分。如买家投诉虚假或拒绝发货且投诉成立,商家赔付订单金额的40%给买家(大家电类目比较高赔付500元/单,其他类目不设上限)。
受理场景(场景会不定期更新,以更新通知为准):
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