淘宝中差评如何避免
关注:98 发布时间:2021-11-17 21:24:01
那么卖家如何避免中差评呢?这就需要我们从以下几个方面入手:
1.本身产品问题
产品质量要把控,主图详情描述切合实际不要夸大或过度承诺做不到的事情,注意提前预料到的问题可以在描述中进行解释,可以造成不必要的麻烦!
2.物流发货问题
尽量选择服务好和速度快的快递公司,搞好日常关系,本身做好包装细节,结实精美,比较好有精美的小礼品送给客户,不见得多贵,一定是实用精美的,劣质的还不如不送!尽快安排发货,这里注意买家具体地理位置不要过度承诺很快就可以到达,甚至明确给客户天数,运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达是不得而知的,只能协调快递尽量!
3.售前售后问题
售前售后保持旺旺同样的反映速度,态度礼貌始终如一,不要让买家觉得,买东西时候积极,售后问点啥就不热情了。好多中差评都输在客户感受度上。常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理,应对自如,比较主要的是在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态,不要受到客户语言影响,客户就是上帝,有可能你某一方面的不理智,中差评就不可挽回了,这方面就要各位掌柜对客服严格要求培养了!
那么卖家如何避免中差评呢?这就需要我们从以下几个方面入手:
1.本身产品问题
产品质量要把控,主图详情描述切合实际不要夸大或过度承诺做不到的事情,注意提前预料到的问题可以在描述中进行解释,可以造成不必要的麻烦!
2.物流发货问题
尽量选择服务好和速度快的快递公司,搞好日常关系,本身做好包装细节,结实精美,比较好有精美的小礼品送给客户,不见得多贵,一定是实用精美的,劣质的还不如不送!尽快安排发货,这里注意买家具体地理位置不要过度承诺很快就可以到达,甚至明确给客户天数,运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达是不得而知的,只能协调快递尽量!
3.售前售后问题
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