淘宝中差评处理方法
关注:58 发布时间:2021-11-17 21:00:02
买家给淘宝中差评也是分好说话和不好说话两种,遇到淘宝中差评的时候我们沟通的方法:
1.分析造成淘宝中差评原因并拿出方案,区分正常和恶意中差评,拿出解决方案,有方案再沟通,合理快速,不打无准备之仗。 保持好沟通淘宝中差评时的心态,你的目的是要解决问题,态度真诚很重要,不是一个差评都可以拿钱来解决的,比较重要让客户内心觉得卖家是有诚意的。
2. 保持好沟通淘宝中差评时的心态,你的目的是要解决问题,态度真诚很重要,不是一个差评都可以拿钱来解决的,比较重要让客户内心觉得卖家是有诚意的。
3.淘宝中差评沟通时间要及时,不要等淘宝中差评都出现2天了都不去处理,而且还要考虑具体沟通的时间,不要在买家可能休息或正忙的时候选择急于沟通。
4.沟通工具,旺旺或者电话沟通,电话沟通比较好,礼貌到位的前提下,组织好语言,尽量一通电话搞定,提前准备好修改淘宝中差评流程,因为很可能客户不知道在那里改评价。客户忘记修改时,也可以短信提醒一下,说些客气话,不要一遍一遍给客户打电话。
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