为什么要做速卖通老客户维护
关注:56 发布时间:2021-11-14 11:24:01
为什么要做速卖通老客户维护?
因为维护老客户的重要性更高:
第一:维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本。
1、目前大部分卖家开发新用户都是依靠直通车,钻展等烧钱的形式;
2、总之一句话,引流太花钱,新客户增长太少。
对比老客户维护的投入就很少少,卖家可以通过旺旺群,淘宝帮派,掌柜说,以及免费邮件和廉价的短信营销进行定期的维护即可,主要是要给客户在第一次留下一个好的印象,这样下来,由于对于店铺已经有了一定的信任和认知,重复购买的老客户会很多。
相比于通过直通车,钻石展位,焦点图开发新用户的高费用来说,老客户的维护非常廉价便宜。
第二:老客户对店铺的贡献占店铺总营收的80%以上。
网店吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的8倍,而这些老客户几乎创造了店铺80%的收入和90%的利润;
第三:开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的。
老客户对你的商品质量,商品价位都有一定的认知。所以当他需要下单的时候不会去担心质量不过关而只敢买一件商品,只要他有这个需要,肯定愿意一次性买下他需要的多种商品,这一点是新用户所比不了的。
第四:留住老客户还会使成本大幅度降低。
目前大部分卖家热衷于参加各种秒*,促销,试用等优惠活动。以低价或者赔本的方式去获得大量的新客户,大家都很清楚这第一单是完全亏本的,卖家是希望客户再来消费第二单才能赚取到一定的利润。
而事实上,再次下单的比例是很低的,卖家忽视了一个比较重要的问题,那就是这批客户是完全冲着低价而下单的,质量非常低。
第五:老客户会自发的替您进行口碑营销带来新客户。
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