农村淘宝合伙人售后经验分享
关注:25 发布时间:2021-11-11 19:53:34
农村淘宝合伙人如何处理农村淘宝售后问题:
1.不主动确认收货
主动确认收货后,运费险就失效。处理农村淘宝售后、退货就麻烦一点。所以建议农村淘宝合伙人不要主动去确认收货。 卖家发错货
收到的商品有质量问题类的退货需通过旺旺和卖家协商好,叫卖家承担退回去的运费。如果卖家不同意,这种农村淘宝售后问题如何处理呢?就勇敢地以“卖家发错货”“包装/商品破损/污渍”等原因申请退款退货。后面再申请小二介入,让卖家返还运费。
2.用旺旺和卖家聊天
涉及农村淘宝售后问题,卖家承诺类的问题,都用旺旺和卖家沟通。旺旺聊天记录是维权的比较有力的证据。切记不要用微信和电话沟通,即使用电话沟通过,也要再用旺旺和卖家确认一遍。
3.巧用退款理由
卖家经常会先填快递单号,其实没有发货,农村淘宝合伙人去咨询卖家,卖家说没有货等原因。这种农村淘宝售后问题如何处理呢?就勇敢地以“缺货”、“未按约定时间发货”等理由申请退款。让卖家反过来天天求我们改理由。
如果天猫店铺,坚决选择“未按约定时间发货”,商家会赔我们对应商品金额30%的天猫积分(天猫积分可以抵钱用的)。
4. 卖家发错货
收到的商品有质量问题类的退货需通过旺旺和卖家协商好,叫卖家承担退回去的运费。如果卖家不同意,这种农村淘宝售后问题如何处理呢?就勇敢地以“卖家发错货”“包装/商品破损/污渍”等原因申请退款退货。后面再申请小二介入,让卖家返还运费。
5. 比较好在监控底下拆包裹建议服务站都装监控,监控底下拆包裹,可以很好地为自己取证。发现问题,需要赶紧用手机拍照,联系农村淘宝客服。
案例1:
我上个月买了两盒金鹿蚊香液,结果拆开包装发现只有一盒。卖家去物流公司查我这个单号,说物流那边记录的重量是两盒。我把我拆包装的监控视频发给他们看,他们就只好退款给我。
案例2:
邻村有一个顾客淘宝上买苹果手机,顺丰快递员在路上把快件给他,他没当面拆开验货。回到家后,发现是模型机,申请退款。但是无法提供自己收到的手机是模型机的证据,只好认栽。
6. 包裹破损,把责任推给卖家和快递公司
收到的货物如果损坏,找卖家协商补发或者退货(退回运费卖家自己承担),如果卖家说你没“拆箱验货再签收”,这种农村淘宝售后问题如何处理呢?你就把责任推给快递公司。
我们货都是先到服务中心的,一般快递公司把货拿到服务中心,就帮我们签收了。我们就说:没看到货,快递公司就帮我们签收了。把快递公司这个第三方也拉进来。(快递公司的事情,投诉永远比咨询管用!)
7. 抢购截图留证
案例:
双十一碰到一回,无耻的富贵鸟旗舰店说前几百名,半价购买。后面卖家在微淘发布的名单有我的名字,我截图留下来了。但是过几天,他们又弄了一个新名单,把我的名字抹去了。幸好我有截图,他们只好给我退款。
淘抢购,聚划算抢完后,我都会截图留证,并马上把照片发给客服,跟他讲:我们是前多少名,有返款,以截图和聊天记录为证。
看完农村淘宝合伙人售后经验分享,希望对农村淘宝合伙人处理农村淘宝售后问题有帮助啦!
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