双十一买家给差评怎么办

关注：42 发布时间：2021-10-13 11:00:01

由于不能设置好评返现，也不能客服聊天引导消费者去给商品好评，所以这个消费者评价现在是不可控的。如何面对已买客户的差评呢。

双十一

说实话，我并没有很好的办法能够完美解决，这里只是给各位几点建议：

1、从关怀入手

这个关怀并不是让你去给消费者发关怀短信，切忌不要过多的短信去骚扰到消费者，这只会雪上加霜。犹如女朋友生气了，你还去说，你脾气这么好干嘛老生气，现在消费者已经被各种商家的促销短信狂轰乱炸到炸毛，千万别没事找抽。

你在店铺后台设置定向优惠券，给到已购买的消费者，至于金额，使用周期，你可以根据产品的复购情况考虑。

我建议大家发的券可以多一点。比如送300元优惠券给买家，这300元可以是10张，每张使用周期是2017年的10个月，一个月一张30元，使用门槛你可以满200使用，也满300使用，这里面的营销套路，你自己琢磨琢磨。

当你把优惠券发给消费者的时候，可以进行短信真诚致歉，或者是真诚感谢回馈，比较起码从情感上，拿人手短，可以使大部分买家不会给你评价太差，而且你并没有牺牲当下利润。

2、设置分享赚

其实很多卖家设置分享赚发现并没有效果，钱都没有扣，这个功能就慢慢被大家忽视，第一设置分享的金额并不多，第二消费者并不知道能给他带来什么好处，所以消费者是没有太多动力的。

具体的成功案例这里没办法展开给大家分享。经验给大家分享一二：

1)卖家可以设置奖励规则：

买家分享，有流量进店，一个uv多少钱;

有人成交，买家赚取佣金多少钱。

具体设置上，大家可以琢磨如何让消费者有动力进行分享(当然根本原因还是消费者对产品体验和服务满意哈)

2)很多消费者并不清楚该功能带来的收益，建议卖家在收货短信上进行该内容提醒，或者在包裹的好评服务卡里，进行该功能的提醒，如果消费者要帮你分享的话，往往不太会给你很差的评语，毕竟利益同体了。

比较后大家切记，引导消费者好评属于违规行为，大家不要违规。推荐阅读双十一买家催发货要退款怎么办?

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