2021淘宝双11之后

面对靓丽的成绩单，张勇提醒全体阿里员工：到了超千亿的规模，双11的数字就只是一个符号，“我直接跟大家分享我的心里感受，我们不应该去追求每年越来越高的数字，我们要去追求这个数字背后的创新，我们能不能给到消费者真正的节日，以及利用双11这个平台，去孵化更多创新的想法和业务。”

张勇称，1207亿元对双11来说是一个圆满的句号，对阿里来说则是走向未来“五新”——新零售、新金融、新制造、新能源和新技术的起点。“我们怎么走向‘五新’，怎么样把阿里巴巴未来20年的发展，在‘五新’的战略思想下面，能够发展成为我们战略的行动，发展成我们的战术，发展成我们的行动表，这个是在未来的一段时间里面必须去做的。”

张勇从战术层面对“五新”进行了部署。他提出，不能狭义地将新零售理解为就是线上线下的互动和融合，全渠道只是新零售的一个组成部分，网红经济，个性化推荐基础上的用户交互行为，用户购买动线的改变等等，都应该被纳入到新零售的考虑当中。在营销上，要探索品效合一的全域营销、娱乐化营销;在物流上，不仅要追求送得快，更要考虑用大数据让货物的运转更有效率。 ormour，endingwith 品牌。大家在一起和平共处，共同发展，体现了天猫平台的格局，我们整个创意，我们的新媒体，我们的网络直播，所有这一些都是今年第一次大规模进行这样推广的。

对于新技术，他提出，要更大力、更前瞻地投入到人工智能、ar、vr等未来技术的研发中，并思考如何实现技术和商业的完美统一。在新能源上，不仅要做到一切业务数据化，更要考虑一切数据业务化，即基于大数据寻找产生新业务的机会。在新制造上，淘宝要承担新的使命，利用新制造的机会进化升级，实现真正的c2b。

在确定“行军路线图”后，张勇还谈到了组织文化建设。他说，双11不仅复盘业务，也要复盘文化，每一个管理者都要从双11中思考和总结。面对越来越庞大的业务体系，在组织文化上首要要形成一颗心，然后才有一张图。具体而言，就是所有管理者都要有一颗通透的心，一颗对客户的敬畏之心，一颗团队之间的包容心，以及一颗做事情的责任心。

比较后，张勇还谈到竞争问题。“永远做别人没有做过的事情，是双11成功走到的原因，也是阿里直面竞争的比较佳策略。我们要从技术的博弈中跳出来，真正站在市场角度，独辟蹊径，利用阿里集团的优势，利用整个生态资源优势，去找到竞争的制高点。”

每年“双11”的奇妙之处，就是给集团所有的团队一个目标，一块试金石，在那一天去试一试我们努力的成果，然后让这些成果在下一个年度从峰值变成常量，这个是在过去八年当中每年都经历的东西。我们也相信在今年的“双11”，17.5万笔每秒的订单创建，12万笔的支付，50%以上的集团业务上云，在未来一定会走到，我们的17.5万笔、12万笔一定会从一个峰值变成一个常量。

今年的“双11”在技术上还有很多有意思的东西，淘宝网第一次做了全站的个性化。去年是个性化推进的第一年，但是今年淘宝网更大胆地把个性化这样一种技术来支撑所有的活动页面的生成和商品的推荐。这里边取得了非常好的效果，极大的提升了整个效率，我们在“双11”从准备到开始过程当中，以前说要压测，压交易、压支付，看营销工具，其实个性化算法平台已经变成了整个集团的基础设施，它已经不再是一个类似于比如说搜索、比如说阿里妈妈、比如说推荐等单个业务领域的支撑，而是集团的一个基础设施，它在未来必将越来越重要地去支撑整个集团在电商、在广告等各个方面向前的推进，以及整个效率的提升。

在基础设施上，特别是在在“双11”的过程当中，都转化成了一个丰硕的成果。我想在座也有很多技术团队的同事们，我们一起为自己鼓掌，为技术团队喝彩。

今年“双11”在市场端有很多好玩的东西，包括广告创意，天猫和很多的品牌，大家可能已经注意到了，非常绝妙的创意。我们把天猫平台上很多国际品牌广告的slogan，就ending加上slogan连接在一起，组成了天猫广告。不知道大家看过没有，如果没有看过，我强烈推荐大家看一下。比较奇妙之处是beginningwith ormour，endingwith 品牌。大家在一起和平共处，共同发展，体现了天猫平台的格局，我们整个创意，我们的新媒体，我们的网络直播，所有这一些都是今年第一次大规模进行这样推广的。

还有捉猫猫游戏，大家在这么短的时间把它变成一个线上线下互动的游戏，把所有的资源能够集中起来，高德资源，商家资源，手淘场景，可以把这样的捉猫猫游戏常态化下去，变成一个独特的业务，变成一个独特的风景线。我想也是因为包括“双11”征集令这样各种各样的小的互动游戏，极大地在“双11”之前调动了所有消费者的热情，为那一天做了很多的保证。我一直说，不管市场端的年龄是七零后、六零后、八零后，但是市场团队必须有一颗零零后的心。

“双11”当天我在西溪园区转了一下，当天也有很多客人到来，我自己感觉每一个到园区的客人，在那一天，只要他踏进园区，就能够感受到这样“双11”的氛围，其实那一天，我们很多的小二，大家刚才片子里也看到了，在走过楼道，我看到一个穿着白大褂的盯着我看，很渴望我坐下来看一下。这个侧面反映了我们的后勤保障，确实是一场大战，小到我们的折叠椅、行军床、帐篷。我一直很好奇，我问过好几个leader，我说这个帐篷在这儿有人睡吗?那天晚上很多小二甚至都睡不到帐篷，都是靠在椅子上，可能熬过了那个凌晨时分。

网上有很多神图，说我们好吃好喝，这背后反映了我们的后勤保障，我们的行政团队、采购团队，我们园区外包的保安公司，他们的努力，他们的坚守，其实为我们创造了这样一个好的环境，很多东西都不是想当然的。大家不要以为定胜糕就那么容易，就放在手边的，我不知道大家吃过定胜糕没有?透露一个小秘密，我每年“双11”之前要吃一块定胜糕。

所有事情不是想当然发生的，背后都有我们很多的小二、很多的团队，甚至很多外部的合作伙伴，我们默默的努力和贡献才做到这一点。所以我们在庆祝成绩的时候，我们特别要向这一些人表示感谢：也许他们的努力不能用数字来表达，他们的努力不能用一个峰值来表达，但是因为他们一点一滴的努力，给我们创造这样一个良好的环境，让我们能够吃饱了、喝足了，当然，睡够了肯定不行，能够上战场，感谢他们!

今年的菜鸟，在我们“双11”保障当中扮演的角色、体现的价值越来越重要、越来越大。在今年“双11”产生的6.57亿包裹当中，已经有80%的包裹用上了菜鸟的电子面单，这意味着什么?意味着这80%的包裹上，每一个包裹上都有一个菜鸟发出的身份证，能想到，因为这样包裹的数字化的工作，未来对于整个物流链路的全局优化奠定了坚实的基础，向我们的菜鸟同事们表示祝贺，向他们表示敬意。还要坚持几天，争取这几天平稳度过，一年比一年好，一年比一年证明社会化大协同是能够让这样一种天量的包裹量不成为一个障碍，谢谢!

昨天晚上看到我们很多总裁的周报，每个人周报上都在写“双11”，为什么呢，因为每个人都跟“双11”有很大的关系。晓明昨天下午碰到我就说，“双11”阿里云创了纪录。我们云os的智能产品，包括天猫魔盒、优酷，在这次“双11”都在这个战场当中找到自己的位置，能够共同为消费者去服务。我们看到，其实不仅是原来的电商团队在参与“双11”，集团所有的部门小二都在寻找自己在“双11”中的位置，都希望能够为“双11”出力，同时也能够利用这样一个难得的机会，为用户服务，来宣传我们的品牌，获得一个全新的市场。

比较后我想说一下，其实“双11”确实每个人都有份，“双11”对我们集团来讲，其实是难得的一年一次的大练兵，或者说一年一次的大团建，从文化上来讲是一年一次的大团建。当所有小二穿起“双11”战袍，跳起今年的喵喵舞，特别有感觉。在的阿里巴巴，几万名员工处在不同的战线，但是能够有一件事情，能够有一个非常具像的日子，能够把我们所有人团结在一起，把我们所有人的目光和目标能够聚合在一起，我想这是非常难得的。