天猫维权举证操作流程

关注：30 发布时间：2021-10-11 09:01:17

在消费者维权过程中，为了能够更加精准得定位问题，提升买卖双方协商的效率，并比较终提高商家的服务水平，天猫平台已在10月底在消费者申请退款并“要求天猫介入”时增加举证流程。举证方、举证内容，天猫平台会基于双方的的协商场景确认，并在退款页面展示给双方。

天猫维权

天猫维权举证主要流程介绍：

一、举证页面

消费者在退款中“要求天猫介入”后，系统会判决举证方、举证内容，请在收到举证通知后及时举证。

二、预处理页面

消费者在退款中“要求天猫介入”后，会给予3天的举证期，如果需要消费者举证的，当消费者完成举证后，还会给予商家24小时的处理期。

三、退款管理页面

当进入举证流程，可以在卖家中心查看对于的举证状态“待卖家举证、请举证、天猫处理中”。

注：在举证环节，商家有充足的时间来处理消费者的维权诉求。如果买卖双方在举证环节仍未协商一致，后续将由天猫小二基于双方凭证进行处理，处理期间商家无同意入口。

四、天猫维权举证常见问题解答：

1、在举证期间，我和消费者协商成功退款，这笔交易会计入纠纷吗?

答：不计入纠纷率。

2、举证已完成，为什么还有24小时的?

答：亲，消费者在退款中“要求天猫介入”后，会给予3天的举证期，如果需要消费者举证的，还会给予商家24小时的处理期，之后会进入到天猫审核凭证期，在此期间，请您耐心等待，关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息，天猫小二会尽快为您处理问题哦。

3、商家已完成举证,24小时超时了维权会怎么样?

答：亲，如双方举证完成后，在24小时的预处理期仍然未和消费者就交易协商一致的，交易将会由天猫小二介入处理。

4、我误操作了完成举证，还要上传凭证的该怎么办?

答：亲，您可以用发表留言的方式上传凭证，每次比较多发表200个字的留言，每次可以上传说5张，每张不超过5m，支持gif,jpeg,jpg,png,bmp格式。

5、超时未举证，会有什么影响?

答：若商家举证期内超时未举证，天猫会支持消费者诉求做退款/退货退款处理。故在此期间，请您关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息，及时响应避免，举证超时。

6、举证期是多久?

答：举证期统一72小时。

7、若需要我举证，天猫会通过什么渠道通知我?

答：若需要您配合举证，天猫会通过旺旺、邮箱、站内信等渠道通知您，同时您也可以在卖家中心查看举证状态。

8、我要提供什么凭证?

答：请根据页面提示提供凭证，凭证内容、凭证要求可以通过页面凭证示例查看。

天猫维权举证操作流程小编就介绍到这里了，如果各位还有什么疑问可以访问问答进行提问，会有专业人士免费解答。推荐阅读2016天猫双十一发货时间规定是多久?

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