当前位置:首页 > 开店经验 > 淘宝开店

淘宝店铺销量怎么提升

关注:7 发布时间:2021-10-16 20:24:01

一、提升客服服务意识的重要性

来看一个简单的小案例:

买家:快递怎么这么慢!

客服:亲,咱们这边帮您催一下快递哦~

买家:是可以到重庆的吗?不能送,就让他不要送了,谢谢~

客服:亲,已经在帮您催下的呢~

通过这个简单的案例可以看出,买家已经因为快递的问题有点着急了,但是客服第一次回答的时候说“咱们帮您催一下快递哦~”,在买家已经着急的情况下又重复说“已经在帮您催下的呢~”,虽然表象看差距不大,但是如果自己是买家,会明显感觉客服不耐烦的情绪,这样买家的客服体验不好,那么下次在买的话,买家多半不会选择这家店铺。

店铺销量

再来看第二个案例:

买家:这衣服是一件150吧?

客服:亲爱滴,您想咨询哪款,给我发下网址链接哦!

买家:双十一会不会打折?

客服:亲,没有活动通知哦~

买家:啊?

买家:你们双十一不搞活动吗?

客服:没有通知~

这种客服的销售态度会严重影响客户体验,导致的直接后果就是客户流失,间接损失更多的客户,客服完全可以借助店铺其他优惠活动或者产品质量对买家进行推介。买家的观念是价格能否优惠,各个掌柜客服应该结合自家情况提供给买家更好的解决方案。

通过这两个案例可以看出,服务意识可以直接影响客户体验,进而影响成单转化率。

优质的服务意识往往能在日常销售中起到关键作用,有大量的买家来咨询得不到应答或是态度不好的服务而放弃购买,客服人员的对买家的需求漠不关心是客户流失的很关键因素,因此各位店铺掌柜和客服工作者们就应该好好审视一下了,自己对买家的“忽视”会给店铺带来巨大的损失。

二、服务意识和客服体验

1. 客户体验

客户体验,顾名思义,就是买家从开始进入店铺到咨询客服到收货到售后整个过程中比较直接的感受。

2. 服务意识

客户服务意识发自客服人员的内心,为买家提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。

3.服务意识与客户体验的关系

在客户体验管理中的增值点就是“主动服务”,这是针对公司业务特点提出的。客服人员在受理买家的咨询或者投诉之外,还要具备针对受理用户咨询投诉的问题进行敏捷分析和业务情景体验的能力,并优化自家宝贝,使其生动。这样带来的益处是显而易见的,转化率的提高和满意度的上升会给店铺带来实际的利益。

三、如何提升客户体验

1.了解产品知识

很多客服因为对产品知识的不熟而流失很多客户,淘宝客服并不是就是和客户聊聊天,客户就会购买你的产品,如果淘宝客服对产品知识不熟悉,而客户也购买了你的产品,那么很容易会导致一系列的售后问题。产品知识我相信大家只要是做过客服的或者进行过客服培训的都应该很容易学会并且吸收。

网上购物买家能看到的只是照片而不是实物,这就需要我们通过文字,图片等形式向买家介绍你的产品,打消他们购物时产生的疑问,促使他们进行交易。要做好这些,我们首先要了解自己的产品,如果自己都是一知半解那怎么能向买家说得清楚。

2.了解买家的需求

不同店铺的买家都有不同的购物需求,了解买家真正需要的是什么,才能把握买家脉搏,掌握买家购物心理,提出合理推荐,因而增强买家客户体验感。

例如,童装店铺的买家重视的是产品质量、材质、美观,客服就应该着重介绍产品质量;电子设备店铺应该了解买家注重实用性的心理,客服应该推荐性价比较高的产品;食品店铺就应该注重产品口感、运输问题。针对各种品类的不同把握买家心理,改善买家购物体验。

3.语气亲切

客服应该及时回复买家信息,善用亲切的语句,沟通时搭配上旺旺表情增加亲和力,表达出你的热情,这些技巧都有助于我们拉近和买家的距离促成交易。

4.积极主动的服务

下表展示一组具体店铺的数据分析,对两个对班客服的数据可以看出,问答比和客服字数对应着对买家咨询的回答情况,转化率也是有明显差别。主动服务的特点就是更好的解决买家的问题,更多的介绍自己产品,由此可见主动服务在营销过程中的重要性。

店铺销量

新手开店相关经验

拼多多的店铺销量跟不上怎么办

拼多多的店铺都是网络运营商,要看拼多多的流量引入机制是怎么设置的,根据的教学设置。

目前网络流量的获取已经不是传统的方法,比如关键词和细节页面的优化,这些都是基本的;现在加入新元素,如买家秀、才艺秀、卖家直播、宝贝短视频、群殴、口碑等等,来介绍人流。

如何利用好微信增加店铺销量

淘宝三个简单直观的促销

1.钻井和展览

钻石展台(简称“钻石展”)是淘宝图片广告空间的竞价平台,也是淘宝卖家的营销工具。钻石展台依靠形象创意吸引买家,获得巨大流量。钻石摊位是根据流量竞价出售的广告位。计费单位为cpm(千次浏览单价),按照投标价格由高到低显示。卖家可以根据群体(区域和人群)、访客和兴趣点三个维度设置定向展示。

2.淘宝客

淘宝客是基于交易计费的推广模式。也指通过推广赚取收入的一类人。淘宝客只要在淘宝客里从推广区获得商品编码,买家(包括你自己)都可以通过你的推广(链接、个人网站、博客或社区发的帖子)进入淘宝卖家的店铺,然后获得卖家支付的佣金;简单来说,淘宝客就是帮助卖家推销商品,获取佣金的人。

3.直达快车

直通车原本是指车辆从一个城市行驶到另一个城市时,原则上不会在中途停留地停留,直接到达车辆行驶的目的地,方便乘客出行,更大程度上节省时间,类似于直达公交。现实生活中有很多含义,主要是指节省时间,简洁,方便,方便。

除了以上三种方式,还有哪些方式可以快速增加淘宝店铺的流量?深圳厚拓建议可以选择一些门户广告、app广告、社交广告、视频广告等进行推广。

深圳市厚拓科技有限公司是一家拥有十年广告运营经验的服务商,拥有以下互联网广告平台:

门户广告:新浪付逸,搜狐决赛,网易有好办法;

app广告:凤凰。com,美友app,搜索信息流,wifi钥匙,知乎,理解球皇app,头条;

社交广告:朋友圈、广电通、范统、陌陌、嘿、阿托快一点;

视频广告:优酷视频、风暴视频、pptv。

扩大服务优势

1.沟通推广需求:为了达到更好的推广效果,优化器和广告主详细沟通推广需求,方便广告主提供有针对性的推广方案;

2.定制推广计划:针对每个广告客户的不同需求制定有针对性的推广计划;

3.优质素材制作:专业设计师团队量身定制营销广告素材,大幅提升广告率和转化率;

4.推广效果分析:推广一个周期后,优化器根据推广数据进行详细分析总结;

5.广告的持续优化: optimizer根据企业的推广情况,持续跟进和优化广告素材和其他素材,确保推广效果。

如果需要找深圳厚拓。

猜你喜欢

  • 淘宝饿了么拼图红包怎么领

    淘宝饿了么拼图红包怎么领50人支持

    用户只要在活动期间每日点亮一次拼图,连续点亮5天即可;每点亮一次,还有机会获得1-5元不等的红包;还有额外获得的1元无门槛红包,这个1元累计红包要在8月12日才能领取,不要错过时间了;关于累计红包,如果用户中断了点亮拼图,那么累计红包也会中断;再一次点亮…

  • 宝贝详情页结构重要吗

    宝贝详情页结构重要吗94人支持

    首先需要很肯定的告诉大家宝贝详情页结构当然重要的,因为详情页的结构会决定消费者会不会愿意把宝贝的整个详情页面给看完,然后再下单,因此在设置淘宝店铺宝贝详情页的时候,大家需要从顾客的角度来进行思考。把最重要的顾客最关注的内容放在最上面,然后再…

  • 2021淘宝双12(双十二)活动玩法必看攻略

    2021淘宝双12(双十二)活动玩法必看攻略69人支持

    一、2016淘宝双12(双十二)活动2016年淘宝双12从11月3日开启活动会场及外围报名,据了解淘宝上十二大促共设置1个主会场+32个分会场(分为6类分会场),主会场继续沿用赛马机制,从分会场筛选优秀商家和商品入驻主会场。同时,2016双十二商家必须通过海选才能进…

  • 淘宝单品爆款中期维护该怎么做

    淘宝单品爆款中期维护该怎么做5人支持

    淘宝平台上的产品有万万千,大家如果将爆款打造出来之后,就以一种放松的心态对待,觉得只需要等商品大卖的话就大错特错了,如果不进行爆款商品数据的检测,不断的进行商品的淘宝详情页或者是其他方面的优化的话,大家的商品很快就会被其他的同类爆款所取代,从而…

  • 淘宝标题关键词组合怎么设置

    淘宝标题关键词组合怎么设置38人支持

    优化标题,我不是什么大师,也不是什么专家,所以今天就写一些比较基础使用的方法,希望能帮到一些新人。我们打宝,第一时间一般都是通过搜索我们想要的商品,这样是最容易找到我们想要的商品,通过搜索进店的流量转化率一般都比其他的的流量转化率要高,所以优化标…

  • 猫超卡在哪看

    猫超卡在哪看10人支持

    猫超卡在哪?pc端:天猫超市首页右侧--我的福利--享淘卡;手机端:首页--天猫超市--我的--天猫超享淘卡。使用方法和规则:1、猫超卡只限于天猫超市内使用;2、要把此卡绑定自己的淘宝账号,这样才能使用此卡;3、购买“天猫超市享淘卡”后,若系统已自动绑定了自…

  • 淘宝双10报名的活动什么时候上线

    淘宝双10报名的活动什么时候上线48人支持

    活动上线的时间是2018年十月是号。商家报名入口:https://yingxiao.taobao.com/content/ncontentdetail.htm?contentid=500979010653&blockid=706145010653&type=此次双10大促商家参与的形式有2种,一种是与淘宝达人合作,主播帮商家卖货,另一种是商家自播,…

  • 淘宝直播新店怎么运营流量多

    淘宝直播新店怎么运营流量多70人支持

    卖家们做淘宝直播就是为了帮助自己的店铺更多的做推广,从而提升店铺的销量,不过这得有一定的人去关注你的直播才行。没有人气没有关注的直播那也是白费,那么下面咱们就来说淘宝直播流量如何提升?淘宝直播流量提升的方法有很多,如下:一、借助工具提升不管…

  • 淘宝互粉会影响权重吗

    淘宝互粉会影响权重吗88人支持

    互粉进店目标只是进店增加访客数,不会带来销量,每个进店的访客信息淘宝引擎会监测。然后作为你店铺再次淘宝搜索的展现依据,前期流量都是假流量,搜索打标也就出现偏差,导致进店访客不精准 。然后你的店铺权重降低,同时转化率也会降低,容易走下坡趋势,就会…

  • 淘宝秋新势力周满减条件是什么

    淘宝秋新势力周满减条件是什么30人支持

    1、设置了新势力周秋满减的卖家全店商品都支持抵扣,同满减档位的跨店铺商品也都支持抵扣。 跨店满减则可跨店凑单使用,按照商品金额比例分摊。 多个店铺同个满减档位。a店铺、b店铺、c店铺满减档位均为满150减10。若a店铺订单金额为300元,b店铺订单金额…

  • 【双11】买家收到货物破损/少件/空包裹要退款/退货

    【双11】买家收到货物破损/少件/空包裹要退款/退货91人支持

    双11商品已经发出,买家表示收到货物破损/少件/空包裹,商家应该怎么办?淘宝卖家可以做以下操作:1.联系买家提供实物照片确认商品情况;2.向物流公司核实是谁签收;3.如果不是买家本人签收,且没有买家的授权,建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与…

  • 淘宝直播uv是什么意思

    淘宝直播uv是什么意思74人支持

    一、是什么意思?我们都知道,淘宝直播是一款无线互动工具,用实时视频方式引领品质消费,通过粉丝打赏,关注及红包等多种互动模式,让消费过程充满趣味性。直播内容已覆盖服饰、美妆、运动、母婴、美食、二次元、数码等各个领域。现已针对集市商家全集市行业…