买家未收到货要求退款
关注:97 发布时间:2021-10-17 08:48:01
若您核实信息后确实买家未收到交易的货物,同意退款给买家的,请直接选择“同意退款”后输入支付宝支付密码;
同意维权协议后,系统会向支付宝发起申请,从您的支付宝账户余额中转移相应的钱款到买家账户,通常需要5分钟左右的时间。
退款到买家账户后,该维权自动完结,无需买家或者卖家操作。
卖家可以到支付宝“明细查询”中,查询被转移的金额。
卖家拒绝买家维权操作流程
若您对买家申请的维权存在质疑,建议您先不要操作维权协议,72小时的协商期内先尝试与买家沟通。若无法沟通协商,您可以选择“不同意退款”,填写您拒绝的理由和凭证。
后续淘宝客服会在2个工作日内介入,帮助双方协商处理。
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