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卖家被客户发起行为类投诉该怎么做

关注：16 发布时间：2021-10-17 10:12:01

1、拒绝违反支付宝交易流程

1)卖家该怎么处理

确认宝贝描述或者阿里旺旺是否对交易流程有违规的描述。

行为类投诉

a.确认商品页面或阿里旺旺是否对于运费、赠品(发票)、发货物流、换货已做约定;

b.是否按约定处理了运费(协商补发赠品、换货)等。"

2)相关规则

您应按支付宝交易流程进行交易。淘宝不允许直接要求买家银行汇款、支付宝直接打款、未收到货前确认收货或评价。

3)后续的建议

请卖家严格按照淘宝交易流程，确保买卖双方的权力和利益。

2、拒绝使用信用卡付款

1)卖家该怎么处理

检查商品描述或阿里旺旺是否要求买家支付手续费。

2)相关规则

买家通过信用卡支付且交易成功的，卖家应承担1%的手续费。

3)后续的建议

了解信用卡支付服务的卖家责任，按规则承担对应的费用。

3、承诺的没做到

1)卖家该怎么处理

a.确认商品页面或阿里旺旺是否对于运费(赠品(发票)、发货物流、换货)已做约定;

b.是否按约定处理了运费(协商补发赠品、换货)等。

2)相关规则

您应按双方约定的支付运费(提供赠品(发票)、物流发货、履行换货等)。

3)后续的建议

a.及时查看商品页面的描述(如约定物流等)，如无法履行的，请及时删除;

b.若无法履行的，切勿在阿里旺旺中承诺。

4、不跟我交易

1)卖家该怎么处理

a.确认商品库存是否充足;

b.设置的运费是否可以完成发货;

c.核实买家是否主动提出关闭交易;

d.核实买家的地址是否可以按推荐物流进行发货。

2)相关规则

a.您应按买家拍下的价格和数量及时完成发货。

b.您不得以缺货、运费不足等自身原因拒绝发货。

3)后续的建议

a.商品数量填写切勿超过实际库存，无货及时下架;

b.包邮默认卖家承担大陆地区发货运费。

c.买家未主动提出关闭交易且在您发货前请不要关闭交易;

d.设置好相关运费服务费，设置方式。详情点此查看。

e.该交易必须使用线上推荐物流下单，如何发货?详情点此查看。

5、未按成交价格进行交易

1)卖家该怎么处理

a.确认聊天过程中是否就价格已达成很一致

b.核实比较后的价格与协商的是否一致。

2)相关规则

您必须按与买家协商一致的价格进行修改，不得提前关闭交易。

3)后续的建议

确认是否能优惠后再在页面或阿里旺旺承诺买家。

行为类投诉

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