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如何做好速卖通评价管理

关注:94 发布时间:2021-10-17 11:36:02

我们来说说怎么样做好评价管理:评价是买家对卖家比较后的证明和回馈,分为好评、中评、差评。无论哪种评论,都要用分析的态度去对待,没有好坏之分。在互评的过程,沟通是一切的基础。

速卖通如何修改评价

数据表明现在老外们也十分重视商品的评价,商品的评价是电商的基础,所以评价的重要性也不用多说了吧!

好评往往能够“四两拨千斤”,为我们带来源源不断的曝光、转化以及二次转化。得到中评也不要抱怨,一定是有不满意,采取逆向思维,说不定客户反映的问题是优化产品的重要来源。因此也要注重中评中的问题,及时沟通。

我们对客户中评和差评也要有一个区分,因为毕竟存在不良分子。比如骗子、专业买手、毒舌以及小白这类。下图是某店铺的客户统计(仅作为参考):

那么一旦有了差评,首先是要主动认错,然后跟客户沟通协商。遇上那种出口成脏,毒舌的客户,建议不要手软,立马向客服举报要求移除评价。

对于一些骗子和职业差评师,我们首先要有良好的沟通,然后要查询其相关的交易记录以及评价记录,收集截图等证据向速卖通举报,或者直接拉黑

小编在这里要分享一个速卖通黑名单网站:http://www.smtbuyerblacklist.com/index.asp?page=2

这玩意儿简直太好用了,简直集齐了各种各样的卖家奇葩,也集结了辛辛苦苦做好经营速卖通卖家们的吐槽。

我们可以针对举报主题,自己决定要不要将此客户拉黑,拉黑步骤直接加入黑名单,就会跳转到提示是否将xxx拉黑,确认即可。

比较后小编给大家三点提高评价质量的小建议:

第一、学会利用买家秀,鼓励优质的买家秀。将买家秀和好评信息做成gif穿插到详情页展示,或者模仿某宝给客户留言或者包裹里放留好评返现信息等。留评引导买家进行买家秀增加信誉等级等。

第二呢,我们需要完善产品本身质量以及沟通服务质量。

比较后当然是对于骗货骗钱毒舌的这类客户拉黑!拉黑!拉黑!坚决不手软。

速卖通如何修改评价

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