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不支持七天无理由退货

关注：69 发布时间：2021-10-18 11:00:02

【现状】

天猫预售不支持“退货”引争议

现在消费者退货难总体好转，但退货难的情况仍然存在。记者从上海市消保委了解到，截至17日，“双十一”的投诉量已经超过去年两成，退货是“重灾区”之一。

双十一退货难

“双十一”打出“国际化”的口号，但是海外代购商品退货却很困难。在北京朝阳区工作的何燕告诉记者，“我买了件海外代购的店家的包，拿到后就发现脱线了。对方还不愿意退，因为海外代购退货成本实在太高，一单平均邮费都在百元上下。”

有些商家提出的退货附加要求让消费者很为难。在上海工作的程洁告诉记者，“双十一”买了款霜，由于我常用专柜货，所以一用就知道是假货。但店家不承认，而且还说商品包装被拆过了，所以不给退。

此外，“双十一”争议比较大的，还是天猫预售不支持“七天无理由退货”。上海市民张梦“双十一”买了一款行车记录仪，使用时发现很不方便。但天猫认为这款产品属于预售商品，不支持“七天无理由退货”，所以就只能继续忍着用。

【探因】

“退货难”多因法律“空子”大

现在“退货难”多数因为法律不够细化，这自然给很多争议留下了空间。因此，地方法规适当的细化就显得非常必要。

在上海的新消保条例中，就针对拆包装、预售等情况规定：除了新消法中明确列出的根据商品性质不宜退货的四类商品，经营者应当通过显著方式告知消费者，并设置提示程序，采取措施或者技术手段，供消费者进行确认。

上海市消保委法律与理论研究部主任汪鸫指出，新消法明确规定，只有性质不适合退货的商品才不属于无理由退货范畴，预售商品从商品性质上来讲也比较复杂，对所有商品都“一刀切”不予退货的做法，违反了消法规定。

拆包装就不允许退货的做法也不符合新消法。上海市人大常委会法工委主任丁伟说，确认无理由退货制度的初衷，是让通过网络等方式购物的消费者享有与实体商场购物同等的检查、试用商品的机会，从而自主决定是否进行交易。“如果要求消费者退回的商品必须未拆封，那么规定无理由退货权就没有意义了。”

【说法】

只要产品好“退货率”是能控制的

据记者调查，“七天无理由退货”确实对一些商家造成了冲击，去年“双十一”后有些商家的退货率甚至达到40%。不过，这主要还是和商家产品质量不过硬有关。

记者采访发现，消费者比较主要的退货原因还是商品质量和预期不符，但是只要产品够好，退货率也能控制。一知名男装品牌的电子商务总经理王丹告诉记者，实行“七天无理由退货”以来，对我们影响并不大。我们平常退货率在10%到12%，而去年“双十一”的退货率也就13.5%左右。“其实，只要消费者对产品满意了，退货率自然就低了。”

不支持七天无理由退货

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