双十一之后退货率为什么这么高

关注：31 发布时间：2021-10-18 12:12:01

退货理由五花八门

“这次网购的衣服质量非常不好，也有色差，所以直接选择了退货。”在内蒙古师范大学上学的王慧这样说。平时喜爱网购的她在双十一当天也进行了疯狂的扫货，但结果却让她大失所望，有两件商品都被她退了回去。同一家店铺的衣服与从前相比有着明显的质量差别，可能与双十一的交易量增多有关系，为赶工就不能保证质量。同时，她在收到网购的鞋子后发现鞋子大小不符。“没有办法穿，只能退回去。”

调查后发现，圆通、申通、中通共占据市场总份额的67%，繁重的配送任务在双十一过去一个多星期后仍热度未减，退货任务在双十一后也随之而来，而退货的商品中衣帽鞋包类比较多。

双十一退货

“一天送300多个件，退货的就有十几个，比平时翻了一倍多。”负责往海亮、银都大厦等写字楼配送快递的快递员小刘这样说。部分买家在双十一当天就收到了商品，退货的情况从那天开始就增加，此后，退货高峰也出现了。记者了解到，快递公司多以寄件、收件来挣取快递费盈利，而内蒙古地区没有太多商家或工厂向外发货，所以快递公司将更多的注意力放在退货上。

同时，记者采访到了申通分点的于女士。“我这个分点‘双十一’平均一天送1000多个件，退货件有60多件。”于女士告诉记者，在收到的退货商品中，退货率比较高的是服装、箱包以及鞋帽类商品。退货理由五花八门，有的买家称图片与实际不符，有的则是因质量不好，而因为不喜欢退货的占到20%左右，有的甚至就是一时冲动，买到手就后悔了。

资深人士透露“淘宝潜规则”

在双十一、双十二期间，店家为刺激消费，一般都会适时在自己的网店页面上张贴折扣和送劵活动，打出满多少元减多少元的优惠，大力推荐“爆款”是卖家惯用的营销手段。据一位多年宝店的店主透露，电商竞争激烈，鱼龙混杂，其中不乏刷信誉、造假的商家。

大部分网友购物往往是根据评价和信誉度，看得懂页面显示背后的真实数据至关重要，网页上的交易成功数量就是比较近一个月内商品确认收货人数，累计评论数量是商品比较近三个月里产生的文字评论。据该网店店主透露，累计评论量大于或等于交易成功数量，成交记录出现多次购买的买家或者时间上相近的记录，刷单可能性较大，毕竟买了货去评价的买家是少数。

单款宝贝评分一般商家会在4.6到5.0之间，4.6以下的不可以购买。除此之外，网购者还可以用鼠标点dsr，看退货率，只要别超过行业平均的2个点以上就行。而大多数网购者关心的文字性评价比较有可能会掺杂一部分水分，除了好评更要看中评和差评，做好心理预期，毕竟众口难调，很难有一件商品使人人满意。

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