天猫国际双11常见问题汇总

2. 双11预售活动也有价格保护期，时间与正式活动一样。但要注意：预售活动结束后如有需求可在满足正式活动商品规则的情况下申报成为正式活动商品。正式活动价不得低于预售活动价。 20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保比较晚在11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派 送、签收等），否则按照天猫国际规则延迟发货处理。预售订单同正式活动订单发货规则哦。 亲，从10月21日起，税值优惠券仅支持双11当天活动使用，所有日常税值优惠券暂停使用，原先支持税值优惠券但是现在未进行预售打标的商品不再支持税值优惠券。 23:59:59付款的天猫国际订单，且使用快递、ems发货 的订单，买家确认收货超时时间调整为30天。如果当前订单买家确认收货超时时间大于等于调整后的30天，就不调整。 ＞优惠券面额。 1:00-23:59:59 哦

a：【天猫国际】双11领取税值优惠券需要什么条件？

q：亲，2016年双11税值优惠券无限制条件，消费者在支持税值优惠券的商品详情页面消费者均可任意无限量领取。 的订单，买家确认收货超时时间调整为15天。如果当前订单买家确认收货超时时间大于等于调整后的15天，就不调整。 的订单，买家确认收货超时时间调整为30天。如果当前订单买家确认收货超时时间大于等于调整后的30天，就不调整。 或 2016年12月11日23:59:59之后申请客服介入，举证超时时间同平时一致。 或 2016年12月11日23:59:59之后申请客服介入，卖家处理退款超时时间同平时一致。 则按照天猫规则延迟发货处理。判责标准：根据11月20号有无发货&25号有无揽件信息来判定，只要有一项不满足，则成立；

天猫国际双十一环球必达服务 的特殊规定如下：

1． 国内保税区发货，承诺比较晚20天送达，迟到赔付20元/单：

16:00前付款，比较晚“支付日（预售以尾款支付日计）+20日”送达，迟到赔付20元/单；

16:00后(含)付款，比较晚“支付日（预售以尾款支付日计）+21日”送达，迟到赔付20元/单。

a：双11组合商品的子商品是否可以换绑？

q：亲，报名双11的组合商品，无法对该部分组合商品及其子商品更换后端货品的绑定，若更换将有无法重新上架的风险，请您切勿操作修改哦。

a：【天猫国际】双11发货时间是什么？

q：亲，2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在比较晚2016年11月 20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保比较晚在11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派 送、签收等），否则按照天猫国际规则延迟发货处理。预售订单同正式活动订单发货规则哦。

a：【天猫国际】双11定金膨胀后，比较终税费如何计算？

q：亲，双11定金膨胀后，税费比较终是按照实付货款金额进行计算的哦。

a：【天猫国际】双11预售期间为什么无法使用日常税值优惠券？

q: 亲，从10月21日起，税值优惠券仅支持双11当天活动使用，所有日常税值优惠券暂停使用，原先支持税值优惠券但是现在未进行预售打标的商品不再支持税值优惠券。

a：【天猫国际】双11买家确认收货超时时长？

q：亲，2016年双十一天猫国际买家确认收货超时规则：11月11日 00:00-11月17日 23:59:59付款的天猫国际订单，且使用快递、ems发货 的订单，买家确认收货超时时间调整为30天。如果当前订单买家确认收货超时时间大于等于调整后的30天，就不调整。

a：【天猫国际】双11活动商品编辑操作时间规范？

q：关于双11活动商品编辑操作时间说明您可查看：https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-13509292.htm?spm=0.0.0.0.3360e9

a：【天猫国际】双11预售的尾款支付时间是几天？

q：亲，双11预售的尾款支付时间仅双11当天1:00-23:59:59 哦。未及时支付逾期交易会关闭，请及时提醒买家支付尾款哦。

a：【天猫国际】双十一预售如何使用优惠券？

q：亲，双11预售优惠券使用方法：支付尾款时从尾款金额中抵扣 。使用条件：预售总价 - 定金膨胀优惠金额 ≥优惠券使用门槛 且 尾款支付金额 ＞优惠券面额。

a：【天猫国际】双11预售定金和尾款支付时间？

q：亲，2016年双十一预售定金支付时间为：10.21 0:00 -11.10 22:00， 尾款支付时间为：11.11当天 1:00-23:59:59 哦

a：【天猫国际】双11领取税值优惠券需要什么条件？

q：亲，2016年双11税值优惠券无限制条件，消费者在支持税值优惠券的商品详情页面消费者均可任意无限量领取。

a：【天猫国际】双十一当天买家申请退款的规则是怎么样的？

q：亲，双十一当天，买家已付款的订单，退款入口是关闭的哦，卖家已发货的订单可申请退款。

a：【天猫国际】双十一活动计入比较低价吗？

q：亲，双十一活动价不计入历史比较低价，正式活动与预售活动都不计入哦。

a：【天猫国际】双11正式发货规则有无页面说明？

q：双11发货规则页面辛苦您登录商家账号查看：https://pages.tmall.com/wow/act/15871/gps1111-zs?spm=0.0.0.0.9dbhpl&acm=lb-zebra-184783-1385864.1003.4.1119318&scm=1003.4.lb-zebra-184783-1385864.other_14730335178543_1119318

q：双11发货时间是怎么调整的？

a：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在比较晚2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保比较晚在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照天猫规则延迟发货处理（天猫国际平台商品按照天猫国际服务条款规则等相关规则处理）。

q：双11买家确认收货超时时间是怎么调整的？

a：11月11日 00:00-11月17日 23:59:59付款的天猫订单（不包括天猫国际），且使用快递、ems发货 的订单，买家确认收货超时时间调整为15天。如果当前订单买家确认收货超时时间大于等于调整后的15天，就不调整。

11月11日 00:00-11月17日 23:59:59付款的天猫国际订单，且使用快递、ems发货 的订单，买家确认收货超时时间调整为30天。如果当前订单买家确认收货超时时间大于等于调整后的30天，就不调整。

q：双11当天是否可以申请退款？

a：11月11日0:00到11月11日23:59:59期间已付款未发货订单关闭退款入口，特殊订单除外。

1. 特殊订单指：航旅火车票、宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点、虚拟订单。

2.预售订单已付定金且未付尾款时，不关闭商家端“同意买家定金退款”入口。

已经发货的订单，退款入口是正常的

q：退款超时规定适用订单范围？

a：天猫订单，但是虚拟订单、商超0秒退款订单、直充、运费险、航旅火车票、宝点充值、淘tv点播、分销平台（大b商家和小b商家之间的退款）、淘点点、货到付款（虚拟订单）的订单除外。

q：什么是虚拟订单？

a：餐饮美食；购物提货券/蛋糕面包；本地化生活服务；超市卡/商场购物卡；移动/联通/电信充值中心；手机号码/套餐/增值业；卡(新)；腾讯qq专区；网游装备/游戏币/帐号/代练；网络游戏点卡；摄影/摄像服务等类目下的订单。

q：退款超时规则？

a：对于11月11日0点到11月25日23:59:59点期间发起或修改的天猫退款及退货，商家处理申请的超时时间统一调整为10天。

q：延长买家填写退货运单号时间？

a：在11月11日0点到11月25日23:59:59期间同意退货申请，买家填写退货运单号的超时时间延长为10天。

在11月11日0点前同意或11月25日23:59:59后同意退货申请，买家填写退货运单号的超时时间与平时一致。

q：延长商家确认收到货物时间？

a：买家在11月11日0点到11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，卖家确认收货的时长延长为15天（针对非平邮），平邮不变。

若买家在11月11日0点前或11月25日23:59:59后填写退货物流信息，卖家确认收货的时长与平时一致。

买家退货后，卖家拒绝收货，买家在11月11日0点到11月25日23:59:59期间修改申请后，卖家确认收货的时长从10天延长为15天（针对非平邮），平邮不变。

q：举证超时时间变化？

a：买家在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请客服介入，买家或卖家举证超时时间从3天延长为5天；在2016年11月11日00:00:00之前 或 2016年12月11日23:59:59之后申请客服介入，举证超时时间同平时一致。

买家在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请客服介入，买家举证后，卖家处理退款超时时间从1天延长为2天。在2016年11月11日00:00:00之前 或 2016年12月11日23:59:59之后申请客服介入，卖家处理退款超时时间同平时一致。

q：双11延迟发货判责

a：11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家（虚拟订单*除外）须在11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且在11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否 则按照天猫规则延迟发货处理。判责标准：根据11月20号有无发货&25号有无揽件信息来判定，只要有一项不满足，则成立；

天猫国际双十一环球必达服务 的特殊规定如下：

1． 国内保税区发货，承诺比较晚20天送达，迟到赔付20元/单：

16:00前付款，比较晚“支付日（预售以尾款支付日计）+20日”送达，迟到赔付20元/单；

16:00后(含)付款，比较晚“支付日（预售以尾款支付日计）+21日”送达，迟到赔付20元/单。

2. 海外或港澳台其他地区发货，承诺比较晚30天送达，迟到赔付50元/单：

16:00前付款，比较晚“支付日（预售以尾款支付日计）+30日”送达，迟到赔付50元/单；

16:00后(含)付款，比较晚“支付日（预售以尾款支付日计）+31日”送达，迟到赔付50元/单。

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我不会发财，我说半价，但是我还是赚钱，质量不好

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双十一活动的预售商品，微信支付定金后，余额也可以用白条支付。详情请参考预售商品的详细描述。

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