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淘宝售后客服面对退换货该怎么做

关注：42 发布时间：2021-10-19 11:00:02

1、符合以下条件，可以要求退换货

(1)客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的;

(2)实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的;

(3)收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。 (第三方证明方法：1、公证处证明 2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明)

(3)退换货一律使用快递预付件(客人先支付运费);对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者;所产生的相关用由消费者自己承担

(4)如有赠品等,请一并退回

商品退换货标准及售后服务讲完了，作为淘宝售后客服一定要明确商品退换货的标准，这样才能更好地处理退换货售后服务问题。

退换货流程

2、以下情况，拒绝退换货

(1)超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货;

(2)退换货物不全或者外观受损;

(3)产品并非我们提供;

(4)纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的;

(4)货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。

3、退换货流程说明

(1)及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货;

(2)将货物按客服人员提供的地址寄回

(3)公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款

4、退换货邮费说明

(1)无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费;

(2)质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。

5、退货注意事项

(1)退货时要把所有有关包包的附件(吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等)都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回;

(2)我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请 (第三方证明方法：1、公证处证明 2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明)

(3)退换货一律使用快递预付件(客人先支付运费);对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者;所产生的相关用由消费者自己承担

(4)如有赠品等,请一并退回

商品退换货标准及售后服务讲完了，作为淘宝售后客服一定要明确商品退换货的标准，这样才能更好地处理退换货售后服务问题。

退换货流程