天猫双十一不能退货怎么办
关注:11 发布时间:2021-10-13 11:02:02
双十一活动商品不支持7天无理由退换货,买家不淡定了
当买家逐渐收到双十一的货品时,打开一看,发现衣服大了,裤子短了,颜色不喜欢,正准备与商家协商退换时,却被告知双十一活动商品不支持7天无理由退换货这一与平常不一样的隐秘规定,打开天猫后台,双11商品的“退货/退款—我要退货—请选择退款原因”一看,“七天无理由退换货”果然没有此选项。买家此时各种被坑、被强制消费的感觉就不难理解了。而且这种情况不是个案,随意搜索一下,网上便有各种各样的网友吐槽。
天猫“不支持退换货”规定是否合理合法?
根据网上采集到的信息,律师表示,按照合同法规定,商品如与合同约定不符,消费者是可以解除合同,退换货的。“商家规定的7日之内不退不换,属于霸王条款。”虽然现行消法没有规定电商7日内必须无理由退换货,但根据合同法,商品如果与合同约定不符,消费者可以要求退换货。“订单就是合同,如果商品尺寸、颜色或款式不是我订单当中要求的,即使没有质量问题,我们也可以要求退换。商家没有理由直接规定不可以退换。”另外,新消法已经将网购“7日无理由退换货”纳入。因为在网购过程当中,看不到商品实物,所以这个规定是合理的。
如何解决天猫双十一“不支持退换货”规定?
既然天猫有此规定,如若商家不同意退货申请,估计申请天猫客服介入也不是站在消费者一边的,规定是这样,而具体能不能退则要与店家商量了。所以只能与商家协商,协商好了,在申请退款理由一项选择“协商一致退款”,方能解决退货问题。
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