当前位置:首页 > 开店经验 > 淘宝开店

网购维权后续:淘宝“致歉”补发货

关注:17 发布时间:2021-10-22 17:48:01

10月17日至20日期间,记者先后数次联系淘宝客服管理人员及阿里集团公关部人员,均引起重视。10月18日,淘宝网服务中心发邮件承认了卖家“漏发修补件(胶贴)、赠品(玻璃屏保)损坏”事实,并就此致歉,同时承诺“免费补发物品”。10月24日,记者收到补发的货品。 称客服方式将调整”的全部内容,希望对大家有所帮助!更多精彩,2016淘宝双十一寻找狂欢猫游戏攻略。

网购维权

淘宝客服大多外包,企业称将调整服务方式

10月17日,淘宝客服管理人员“清宸”向记者坦承,当前淘宝客服基本上是外包的,此前记者通过淘宝消费者热线、人工小蜜、旺旺等渠道联系到的晨兰、若筱、溪云星、夏若俪等十几名“小二”均系外包公司的客服人员,只有她才是淘宝客服。对同一个订单存在多次投诉且得不到合理解决的现象,这些“小二”均未及时上报淘宝处理。

记者提出疑问,外包客服人员以“淘宝小二”身份介入处理售后维权问题,且记者亲身经历中的“小二”基本上只起传话、转告功能,无法解决消费者实际诉求,加重侵害消费者合法权益,这该由谁来承担责任呢?“清宸”未直接回答,只表示,由客服外包公司人员来处理消费者诉求是有权限的,有些问题一定要反馈淘宝来处理。在这衔接过程中确实存在漏洞,淘宝正在完善中。而淘宝客服外包公司涉及十几家不同企业,如何完善需要一个商议过程。

10月20日,阿里集团公关部李姓工作人员通过邮件表示,就记者投诉一事,“平台正在回顾,并调整客服的服务方式”。

据相关机构数据显示,2015年中国网络购物市场交易规模达3.8万亿元,较去年增长36.2%。随着网购比值不断增加,电商发展迅猛,专门为网店及电商企业提供的客服外包服务已衍生为一个新型行业,属于第三方服务。外包客服省去了店主及电商企业供养客服的人力成本,为其腾出更多时间和精力做经营推广。但客服外包业务也有不确定性,有些外包客服人员责任心不强,反而影响店铺及平台生意,且伤害企业品牌形象。

省消协拟上报中消协,督促电商完善客服措施

一起普通的网购维权久拖不决,令记者深深感受到网购维权的艰辛和无奈,加强网购监管迫在眉睫。10月21日,记者就淘宝客服外包工作存在“漏洞”,导致消费者正当诉求得不到及时解决等现象,反馈至江西省消协。该消协秘书长辜志明表示,省消协将致函淘宝,并拟将上报中消协,要求包括淘宝在内的各大电商企业(平台)须完善客服管理制度,构建诚信、安全放心的网购环境,进一步保护广大消费者合法权益。

据国家工商总局统计,2015年全国网络购物投诉14.58万件,同比增长87.3%,连续两年排在服务类投诉首位。针对该现象,工商总局表态,今年将完善网络交易投诉和维权机制,建设全国12315互联网平台,创新在线消费投诉、举报的技术手段,打通条线、地区间“诉转案”通道。

3月份颁布并正式施行的侵害消费者权益行为处罚办法明确规定:经营者提供商品或者服务,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任,不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。

辜志明告诉记者,当前网购维权难是一个突出现象,全国各地消协组织及工商部门已就此制订了一系列监管新举措。在“双十一”网购节到来之际,省消协将于11月3日面向全省消协组织开展“电商消费维权绿色通道(直通车)”平台操作技能培训,畅通网购维权投诉渠道。

此外,杭州市消保委已于10月25日正式介入调查处理,严姓工作人员表示,就记者着重提出的淘宝客服管理存在漏洞,需及时改进的诉求,该部门将及时反馈淘宝处理。 称客服方式将调整”的全部内容,希望对大家有所帮助!更多精彩,2016淘宝双十一寻找狂欢猫游戏攻略。

网购维权

猜你喜欢

  • 淘宝关闭手机登录功能在哪里

    淘宝关闭手机登录功能在哪里16人支持

    首先,必须登陆自己的淘宝账户。点击网站左边顶部显示的自己的淘宝账户名。点击账号管理。找到基础信息,找到手机手机号后面的关闭手机登录。点击关闭手机登录。关闭成功。点击返回我的淘宝。点击账户设置,可以看到手机登陆已经没有了,如果需要,请重新开启…

  • 淘宝优化质量分是什么意思

    淘宝优化质量分是什么意思50人支持

    在这里先要和大家分享一下关于淘宝质量分的概念问题。质量得分主要用于衡量关键词与宝贝推广信息和淘宝网用户搜索意向之间的相关性,其计算依据涉及了多种因素。其核心组成部分如下所示:关键词与宝贝本身信息的相关性;关键词与宝贝类目和属性的相关性;…

  • 淘宝客营销计划开通条件是什么

    淘宝客营销计划开通条件是什么25人支持

    一、营销计划开通条件1、店铺状态正常(店铺可正常访问)。2、用户状态正常(店铺账户可正常使用)。3、近30天内成交金额大于0。4、掌柜信用≥300分。5、近一年内未存在修改商品如类目、品牌、型号、价格等重要属性,成为另外一种宝贝继续出售被淘宝处罚…

  • 淘宝无线端首页链接在哪里

    淘宝无线端首页链接在哪里92人支持

    获取淘宝无线端首页链接有很多种方法,以下是其中一种:1、登录卖家淘宝账号2、点击进入卖家中心3、点击手机淘宝店铺4、无线店铺(立即装修)5、店铺装修6、店铺首页复制链接即可获取淘宝无线端首页链接复制短链或者复制长链就是您手机淘宝店铺的链接了,点…

  • 淘客群推广怎么才能做好

    淘客群推广怎么才能做好59人支持

    做淘宝客你的精华就在你的客户,你有多少客户,有多少人信任你,你就能挣到多少钱,而且做淘客你就要有耐心,因为本质淘宝客本身就是把商品推广给有需要的人,我们不能保证说,这个商品,我们完全明白,但是至少我们可以顾客问了问题,想办法帮客户解决,这样让顾客可以享…

  • 【双11/双12来了】2021淘宝网双11/双12行业卖家峰会即将开始

    【双11/双12来了】2021淘宝网双11/双12行业卖家峰会即将开始44人支持

    亲们:2016年淘宝网双11/双12大促卖家峰会即将召开,其中会议初步安排为9月22日下午淘宝全行业卖家沟通会,9月20日女装ka卖家大促沟通会,9月24日为女装行业大促卖家峰会。此次沟通会议除吃住行费用需要自理外!其他为免费!免费!免费!【自主报名此次会议且最…

  • 云栖大会报名费贵吗

    云栖大会报名费贵吗59人支持

    1day:单日主题峰会及分论坛;创新展览互动体验-+单日票-20日,99元1day:单日主题峰会及分论坛;创新展览互动体验-+单日票-21日,99元1day:单日主题峰会及分论坛;创新展览互动体验-+单日票-22日,99元1day:单日主题峰会及分论坛;创新展览互动体验-+通票,99元4days…

  • 阿里95公益周传播形式是怎样的

    阿里95公益周传播形式是怎样的89人支持

    融合线上线下的“新公益”本届9.5公益周,阿里巴巴集团将与公益机构、社会组织及知名企业一同打造线上线下融合的“新公益”盛典,并携手“cctv慈善之夜”晚会共同开启xin公益账户。此外,阿里巴巴经济体的成员都将积极参与到这场公益盛会中来。 xin公益大…

  • 2021淘宝嘉年华5元无门槛红包怎么设置呢

    2021淘宝嘉年华5元无门槛红包怎么设置呢73人支持

    一、5元无门槛红包设置方法第一步、设置入口:招商平台-2018年淘宝嘉年华活动报名的过程中进入店铺红包设置页面先签署《活动须知》。第二步、进入考试系统,参与店铺红包考试。为了您能详细了解店铺红包的设置规则,只有全部答对了才可以进入红包设置页面…

  • 什么是淘宝客

    什么是淘宝客57人支持

    组成模式:在淘宝客中,有淘宝联盟、卖家、淘客以及买家四个角色。他们每个都是不可缺失的一环。(1)淘宝联盟:一个推广平台,帮助卖家推广产品;帮助淘客赚取利润,每笔推广的交易抽取相应的服务费用。(2)卖家:佣金支出者,他们提供自己需要推广的商品到淘宝联盟,…

  • 手淘内容运营有什么技巧

    手淘内容运营有什么技巧83人支持

    1、制定内容运营的目标和执行规划根据整个运营阶段切分时间节点,制定好内容和运营执行规划,不管是按照月来算,还是按季度甚至是按年来算都可以。另外还有店铺的大促销活动和平台活动等等,根据以往的数据来制定运营目标。备注:内容运营的五个目标分别为店…

  • 2021云栖虾米音乐节时间地点介绍

    2021云栖虾米音乐节时间地点介绍73人支持

    2018云栖虾米音乐节的时间是在2018年9月19—21日,地点在杭州的云栖小镇,这将是一种科技与音乐的碰撞,创新与传统的融合,潮流与经典的交锋,大牌汇聚燃爆现场,音乐人集结,原创力量觉醒,现场辅导数字前沿科技呈现!团队折扣:单笔购买任意票种累计5张及以上,总价9折…