双十一双十二如何让淘宝客服速度翻倍
关注:67 发布时间:2021-10-24 16:49:01
双11、双12大促期间,店铺咨询量经常超过预期,届时哪怕增加一倍的客服人数,还是会来不及回复顾客,导致店铺响应时间过长,询单流失严重,顾客的购物体验变差,店铺dsr评分下降……
有什么办法能比较大限度地提高客服的接待效率、满足顾客的咨询需求呢?本期“包打听”为大家寻来一些老客服不轻易对外透漏的行业秘笈——
关于如何让淘宝客服速度翻倍的q&a:
q:顾客咨询问题太多,设置好快捷话术却不容易找到?
a:客服都知道灵活应用快捷话术可以提高响应时间,但有时因话术太多,反而加大查找难度,降低回复速度。快捷话术的正确打开方式应如下:
首先,设置分组,比如活动一组,物流一组,这样在工作台显示会一目了然;
其次,设置快捷编码,建议快捷编码不要设置拼音编码,这样在打字时还得切换输入法状态,会影响速度,直接设置中文关键词比较方便,或者更常用的设置数字编码;
比较后,就是神秘的“/”按键,输入/+快捷编码,就可以快速找到需要发送的快捷短语了。 等。
做到以上三点,快捷话术使用速度会翻几番,从来提高客服的整体回复速度。
q:活动咨询问题雷同,如何第一时间帮顾客解决问题?
a:店铺通常的做法,是在自动回复里吧啦吧啦地设置好大一段,内容不但让人眼花缭乱,往往也不是针对顾客咨询的具体问题。
今年双11,客服可以通过以下三步来实现自动回复的关联问题设置,让顾客第一时间找到自己需要的问题答案。
第一步:在千牛工作台,进入团队管理这个应用功能;
第二步:点开团队管理里的自动回复,设置为当天第一次收到买家消息时自动回复;
第三步:比较核心的就是关联问题的设置,可以设置比较多10个关联问题,比如活动优惠,发货时间等,都可以设置在关联问题里。
现在大多是手机端的顾客,设置时关注一个细节,就是比较好自动回复能在手机一屏内展示。
q:具体有哪些常见的顾客咨询问题呢?
a:活动期间的问题相对比较集中,店铺如果能提前准备好常见问题的应答话术,对客服的回复效率会起到事半功倍的效果。
第一阶段比较重要是预热加购的话术,当双11承接页开始推送的时候,前来咨询活动相关问题的顾客逐渐增多,这个关键时刻,客服要加大对店铺双11活动宣传的力度,对顾客做加购收藏提醒,例如“10000元无门槛优惠券,更有1111名幸运免单,亲收藏宝贝还可以抽店铺大奖噢,错过一天年后悔一年” 等。
往年总有在活动前期来找店铺,要求退差价的顾客,遇见这类的顾客,客服需要耐心地说明差价原因,安抚顾客情绪,包括店铺的退款规则,多数退款会以双11当天无限额优惠券形式返还,这些都要店铺都要提前定好方案。
既然冲着双11来的,那顾客比较关心的自然是活动优惠,到底可以享受多少折扣,优惠形式如何实现,比如店铺优惠券的使用规则,天猫购物券的使用规则,多种优惠叠加规则等,这些都是在双11期间使用比较频繁的话术。
其次关于活动期间店铺的发货时间和物流选择,也是顾客比较关心的问题之一,店铺在大促期间发货时间详细告知、物流延迟友情提醒、顾客等待情绪安抚等问题,都需要提前整理出回复话术,例如:“亲,非常抱歉,因双11快递发货量巨大,导致部分快递网点爆仓,派送速度会比正常时间稍微晚1-2天,给亲造成不便我们深感抱歉”。
比较后,大促期间顾客等待时间比较长,客服可以提前设置一些等候安抚话术,例如“亲,**人品爆发啦,我滴小爪子正在键盘上狂舞,亲千万别伤心,把需要咨询的问题一次留言,看到马上回复亲的呢~”。
q:还有其他方法可以提高客服接待效率吗?
a:在咨询量很大的前提下,除了提前设置好快捷话术和自动回复关联问题外,客服在千牛的使用方法上,也可以关注一些小功能。
比如我们在日常接待的顾客排序,都是按照联系时间的,如果想提高响应时间,可以尝试变为等待分钟,这样顾客后面就会显示等待秒数,让客服更加直观看见顾客等待时间。
比如顾客人数太多的时候,会短时间旺旺卡死,所以在咨询量超负荷时,客服要习惯聊天窗口一开一关,选择键盘esc键,回复一个关闭一个窗口,这样不会导致问题混乱,也避免旺旺卡死,用快捷键也减少键盘和鼠标的切换时间,从而提高客服的响应速度。
上一篇:淘宝神笔怎么取消
猜你喜欢
-
一、今日头条的达人营销布局今日头条自有的“头条号”+“推荐引擎的内容生产-分发体系”为达人营销搭建了根本的产品框架。1.建设广告系统今日头条通过各种自媒体扶持计划,不断发展壮大自媒体的力量,为推广内容招募了一批生产大军。2.自媒体扶持今日头…
-
全球购每日好店报名要求、报名入口以及报名流程介绍100人支持
一、全球购每日好店报名要求1、店铺要求:1.必须为全球购特色店铺2.无特殊理由,不推荐冠级店铺(可协商)3.店铺符合营销新七条。 模板下载://yunpan.taobao.com/s/2djmj3d0eqi(旅行家栏目模板,其他栏目请联系好店运营)5.适宜手机阅读:结构简单,文字简约,字体不能…
-
淘宝打折软件还能用吗65人支持
q:服务市场购买的打折软件还是否能用?a:打折软件当然可以使用,关键设置被比较价格时必须有出处且真实,同时营销标签与出处要相一致。比如确实在专柜销售的价格,就应当说明比较价格在何处何时的专柜价。如无无法说明出处或并不真实的,建议只标注一个价格。 …
-
聚划算旅游团购在哪里81人支持
聚划算旅游团购其实就是飞猪旅行。入口:https://ju.taobao.com/jusp/shh/trip/tp.htm?spm=608.2291429.102202.8.3b7c4f84tric9p商家参加聚划算团购需要什么资质?商家基本资质:1、支持淘宝消费者保障服务并支持参团商品的正品保障;2、除特殊商品外,必须…
-
淘宝直播佣金链接33人支持
而淘宝直播又是怎么收取佣金的呢,数额不等,根据交易额算的。但是主要在这里说的淘宝客链接,也就是淘宝达人如何做链接,推广收费的。淘宝直播佣金链接淘宝达人的佣金连接怎么设置?今天找到一个淘宝达人帮忙推广, 需要设置一个专门的佣金连接 ,然后后台淘宝…
-
大学生实战分享阿里妈妈淘宝客赚钱秘诀67人支持
“我平均月收入7000元,最高的时候达到过13000元。”万军昊说这话的时候眼神里透露出无比的自豪。这个大三的学生,利用课余时间通过淘宝联盟app丶论坛丶聊天软件等工具和平台做“淘宝客”,最高月入过万,让还在玩游戏,谈恋爱的同学们羡慕不已。 “平板电脑…
-
在哪领淘宝双12的优惠券63人支持
一、淘宝双12优惠券领取方法方法一:在预热期,12月5-12日打开客户端,点击开屏的页面即可,一般会要求你玩一些游戏,其实游戏都很简单,只要玩一下一般都可以拿到淘宝双12优惠券了哦!方法二:点击进入淘宝首页,然后点击我的淘宝,会看到有一个卡券包的点击位置,在这…
-
收藏宝贝可以变成微淘粉丝吗37人支持
手淘首页页面上的点击“关注”,是接收微淘动态粉丝数,因此,收藏商品并不能算作是微淘粉丝哦。成为微淘粉丝的步骤如下:1.一定要把你的微淘二维码放在店铺的首页。那样就可以让进店浏览的客户看到,扫描关注你了。如果是想快速增加微淘粉丝,你可以写几句话,比…
-
做淘宝钻展推广之前有什么准备工作63人支持
此阶段需先根据每家店铺的实际情况做好店铺的双十一总体规划,与商家保持联系和沟通,实时根据店铺目标和规划做调整。阶段性目标为:尽可能大的扩展新客覆盖范围,测试各人群与店铺的精准匹配度,同时做好现有用户的重定向,保持老客的粘性,重点关注指标:cpc、收…
-
2021淘宝中秋大促红包怎么抢34人支持
中秋代表团圆、代表思恋,月到中秋分外明。距离中秋还有一个多月,淘宝中秋活动会场招商正如火如荼招商中。如果你还没有报名,那就得抓紧最后的世界冲刺哦!2018淘宝中秋大促红包怎么抢之活动主题:淘宝中秋大促活动预热时间:9.15-9.16活动时间:9.17-9.19会场…
-
双十一国美和苏宁有活动吗70人支持
国美双十一活动:双十一国美电器类商品会直接的优惠价格,优惠价格范围在100-500之间。然后消费者们还可以领取优惠券。其实就是打折优惠了!国美11.11全民抢红包,享乐值拆红包兑换优惠券,200享乐值拆红包1次,1111红包天天送,赶紧过来参与吧!活动期间内,用户参…
-
如何加入淘宝上门家装97人支持
1、输入淘宝账号,登入淘宝系统工作后台。2、点击右上角卖家中心按钮。3、页面跳转后,点击左侧客户服务中的消费者权益保障服务。4、页面跳转后,点击消费者保障服务。5、找到免费送装服务,点击加入按钮。6、通过管理按钮,可以管理参加免费送装服务的产品。…
热门十大品牌
- 2021年我国十大黄金品牌排行榜31002人
- 眼镜品牌十大排行榜前10名26363人
- 十大证券公司排行榜前10名23243人
- 2021年我国杂志排行榜前10名20056人
- 我国十大杂志排行榜前10名16359人
- 2021我国十个宜居城市排行榜前11489人
- 男士裤子品牌十大排行榜前10名11187人
- 2021十大火热电脑游戏排行榜前11059人
- 十大卫生巾品牌排行榜前十名8849人
- 我国十大袜子品牌排行榜前十名8373人
微商营销
- 广州哪里有正宗的禧善堂酿汤1073关注
- 化工品供应商哪家好?382关注
- 做微商营销时,越容易忽略的越305关注
- 微商产品越来越难卖?你知道产335关注
- 微商怎么管理团队代理,持续创475关注
- 新手做微商需要注意的几个问446关注
- 微商发朋友圈不被屏蔽的四大1044关注
- 以客户为中心的微商,销售业绩314关注
- 微商与新零售有什么区别?395关注
- 微商如何选择一个完美的团队396关注
- 微信朋友圈营销技巧哪些效果364关注
- 微信营销技巧都有哪些?409关注