淘宝店铺被差评了怎么办
关注:6 发布时间:2021-10-25 08:35:56
每天面对交易的问题,已经忙得不可开交的朋友也不能做到面面俱到,怎么样可以在比较省事的基础上搞定这些评价的问题呢?
以下是关于淘宝被差评了沟通的一些点,整理出来共享给大家,一起共勉!!
不想中差评影响销量的话,有几个问题我们必须自己了解清楚:
1 、买家给你差评的点集中在哪些方面??—— 知道问题在哪里才知道该怎么下手
2 、买家喜欢什么样的卖家?不喜欢什么样的卖家? ——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了
3 、什么样的解释可以帮我们赢回市场和销量?—— 给您示范+逻辑,解释营销走起!!
4、哪些中差评通过自己是可以改变,从而避免再次发生的?——只有瑕疵越来越少,经营才会越来越好
以上四个观点也是本文的重点,下面会进行详细阐述,作为局外人,这些观点不一定全面,不过相信下面的内容是值得你花时间看一看的。
一:消费者给我们差评的点集中在哪些方面?——知道问题在哪里才知道该怎么下手
其实这些问题我想很多卖家都知道的,我们罗列出以下评价问题的四种类型:
1 、关于商品的:说收到货有时候少了破了、有色差、有气味、有线头的、质量不好、怀疑不是之类的 这个占了大概一半50%的样子
2 、买家主观感受问题:觉得尺码不标准 觉得买贵了 不想要了 这样的占20%
3、 服务售后相关问题:售前售后态度反差 回复不及时 退货退款达不成共识产生纠纷的 占25%
4 、与交易无关的+同行或者利用给中差评要钱的:占约5%
子贡曰:“君子之过也,如日月之食焉:过也,人皆见之;更也,人皆仰之。”
是说:“君子的过错就像日食月食一样:犯过错时,人人都看得很清楚(坦荡不隐藏),改正的时候,人人都仰望着,尊敬他的君子风范。”
没有什么商品,什么店铺,什么人是完美的,肯定会有人不喜欢我们的商品,但是如果我们可以用君子的态度,包容这些问题,加以改善,能够给我们的消费者安全感,那也是没有问题的。
二、消费者喜欢什么样的卖家?不喜欢什么样的卖家?——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了
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