【2021天猫双11】常规问题解答汇总

本节教程小编给大家整理了【2016年天猫双11】常规问题解答汇总，针对双十一频繁出现的问题，为大家一一解答。 、厨房电器、家装新车/二手车、轮胎、轮毂、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、电子/电工(指蓄电池/变压器/电线)、装修设计/施工/监 理、天猫国际商家、珠宝/钻石/翡翠/黄金)，目前的保险产品并不适用，因此该部分类目的商家将不会产生运费险费用，相应的运费险协议天猫与商家一致同意 并不生效。 同行的对比;所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名 小于等于90%表示您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。

一、 商家报名：2016年8月18 日10:00:00-2016年8月24日 22:00:00

二、 查看商家报名审核结果，设置“双十一购物券”、签署运费险及其他2016年天猫双十一活动相关法律文本：

2016年8月25日 14:00:00-2016年9月1日 23:59:59

三、 商品报名:

1. 预售商品：2016年9月20日 10:00:00-2016年9月29日 23:59:59

2. 正式商品：2016年10月13日 14:00:00-2016年10月27日 23:59:59

四、 活动预热：2016年11月1日00:00:00-2016年11月10日23:59:59

五、 正式活动：2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59

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1.双11报名要求指标90%是怎么回事?

答：是指标数值高于10% 不低于商家整体排名的90%，后台售后指标高于10%即可!

2.双11活动报名，dsr评分必须满足要求吗，如果其他条件都满足dsr评分这一项不满足可以报名双11活动吗?

答：dsr评分为营销活动的基准准则，如不满足则不可以。

3.问：报名考核几个月的销售数据，用销售数据的排名还是高于一定销售额就可以上活动?食品销售额16年1-6月份高于多少可以上活动呢?

答：同行业商家对比排名，没有具体数值，比如按照一个数值取排名等，只要达到名次即可。至于名次的排列要看类目商家的竞争了。

4.如果店铺无法报名双11会场，是不是也无法报名单个商品的打标?单品打标的审核标准是什么?

答：只要通过双11的海选报名，就可以进行商品打标，海选资格通过后，才能进行会场的报名。

5.天猫店铺如果想报名参加2016年的双十一，售后综合指标﹤10%能报名参加吗?

答：营销基准规则严格执行的，所以是不可以的!

6.运费险是必须签的吗?什么时候签，在哪里签?

答：“天猫双十一”运费险是为了降低双十一当天出售商品后期的纠纷，天猫建议合作方商家签署该协议、并作为商家与天猫开展本次双十一合作的前提条件。

但是针对部分类目(虚拟类目、机票、酒店、医、生鲜、酒水、大家电 、厨房电器、家装新车/二手车、轮胎、轮毂、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、电子/电工(指蓄电池/变压器/电线)、装修设计/施工/监 理、天猫国际商家、珠宝/钻石/翡翠/黄金)，目前的保险产品并不适用，因此该部分类目的商家将不会产生运费险费用，相应的运费险协议天猫与商家一致同意 并不生效。

7.后期退出运费险，普通运费险是否也会退出?

答：请小二告知商家：待活动结束之后再退出运费险，普通运费险也会失效。请您了解。

8.未能成功入选的商家，是否还有机会再次报名参与海选?

答：不能，海选机会只有一次。

9.双11购物狂欢节，基准营销规则的售后服务综合指标是什么意思?

答： 包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与 同行的对比;所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名 小于等于90%表示您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。

10.预售商品与正常商品有什么区别?

答：双11预售商品和日常预售是一样的，是定金+尾款的形式，正式商品就是双11当天以双11活动价格进行购买的商品。

11.参加双十一活动的商品还可以同时报名聚划算吗?

答：参加2016年“1111购物狂欢节”的商品可同时参加同期的聚划算，但正式活动的商品售价和聚划算价必须一致;二者不一致时价格将会被同时强制修改为报名的比较低价格;同时参加聚划算的商品，请商家同时遵循聚划算规则。

参加聚划算秒*活动的商品(如主题团/1元特价等)，无法同时报名参加2016年“1111购物狂欢节”活动。即使同时报名2016年“1111购物狂欢节”，也将会被系统从天猫招商报名中清退出“1111购物狂欢节”活动。

12.双11活动，是不是每个商家都可以报名?

答：双11报名入口是针对所有商家都开通的。

13.虚假交易情节严重扣12分?还可以报名双11活动吗?

答：根据天猫营销基准规则，已明确说明如商家违反天猫规则规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名。所以，如果您已通过了处罚期且已通过考试。不影响报名双11。

14.搭配套餐怎么算比较低价?

答：搭配套餐的计算比较低价是把折扣平摊到每个商品上的，例如：a单卖100元，b单卖10元，a+b一起作为套餐卖如果是101元，则a的拍下价格就是?100×(101/(100+10));b的拍下价格就是?10×(101/(100+10))

15.没有参加双11活动商家，发货时间有调整吗?

答：发货时间同双11活动商品。

16.双11当天宝贝是付款减库存还是拍下减库存，买家拍下订单付款时间有限制吗?

答：没有特殊限制，有商家自行决定是拍下还是付款减库存;付款时间没有变更，消费者在72小时内未付款，交易订单自动关闭。

关于2016年天猫商家双十一海选报名流程，可参考此文2016年天猫双十一狂欢节活动海选——操作手册

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