【经验分享】转化率怎么提高80%以上

关注：50 发布时间：2021-10-30 08:37:01

店主做从2010年开始做淘宝，到有6年的时日了。之前是做虚拟产品的，做到了5皇冠~但是因为种种原因，2015年4月我从当时的团队出来了!当时很迷茫，我要做点什么呢?我老本行就是做电商，那我果断就重新做起了淘宝!我呢，是做潮牌服饰的~跟之前虚拟产品完全不搭边，隔行如隔山啊!我也在花钱在淘宝大学当了一名学员，其中辛酸苦辣暂且不提!我就来跟大家谈谈我的经验之道!很多身边的朋友抱怨说，来人咨询但是就是不转化!相信不管是有pv的店铺还是无pv的店铺都存在这个问题!如果我们解决了这个问题，我们是不是可以把自己的转化率提高至百分之80左右呢?也不是不可能!如果做好情感差异化就可以提升自己店铺百分之80%左右的转单率!

在这里跟大家分享一下自己的思维之道。什么思维呢?总结了以下9点，内容比较冗长，但是当你用心的看完之后，你会觉得在淘宝这条不归路上并不是那么困难。

转化率

多用心多收获

印象分的重要性!淘宝店百分之90-95都是机器人问答。客户问什么，客服回答什么。我们要做到跟其他店铺不一样的回答，要有自己的情绪!让客户对你的印象分大大加高~不仅宝贝详情要有差异化，主图要有差异化，客服也要有情感差异化!(往往每个客户来我们店铺的时候，都是问的，店家在吗?你好，这个款式有多大码?我能穿吗?质量怎么样)这时，我们已经走进了一个误区，我们只会去谈客户问你的问题，而你自己的情绪，你自己的性格没有让客户感受到!从这时候，你就已经被客户牵着走了!我们要做到的是如何让客户进入自己的节奏，自己的频道!化被动为主动(你好意思了，他就不好意思了)!如果我们做到了这点，那么就大大提高了转单率!

跟客户有效的沟通!客户回答了什么，要知道客户这句话背后的意思!根据客户回答的几句话，了解客户是什么样的性格，什么职业，要做到自己心中有数!还有很多同学都是客户问什么，你回答什么。再次强调!如果你被牵着鼻子走的话，那么你永远不可能掌握主动权!我们要学会如何把主动权掌握在自己手里!化被动为主动!这样才能更加有效的达成交易!

态度问题!对待所有的客户都要当成是已经下单的客户!每一个人都是有感受能力的!让客户真正的感受到你是为他着想的!我们要真正做到的是，每一个客户，不管下单与否，都要当成已经下单的客户去对待!真诚对待，我们要做到的是，替客户着想!我们卖的不是自己的产品，而是卖的是我们这个人的品质!这家店的品质!这家店铺的灵魂!如果客户真正需要的不是我们这件产品，有更好的!我们可以用一些沟通的技巧，告诉客户，有比我们更好的!但是客户还是愿意来你这里下单!这时候就是冲我们这个人来的!冲我们这家店铺来的!这样这笔交易成功率又加10%(如果转化了，这样的客户不仅可以成为老客户，而且有极大可能成为我们的铁杆用户!)

表情的灵活运用!打开客户的心门!愿意跟你聊更多的事情，客户多跟你说一句话，那么就是客户对你的信任感多一分!客户跟你扯淡，说他怎么样，家里怎么样!一般人会跟你说这些吗?对你不设防!为客户真正着想的同时，信任感的增加，那么如果处理得当的话，客户肯定还会再来!人的情绪通过只有百分之3%是从文字，说话中传达的!更多的是从肢体语言，表情，动作等等来表现出的!比例高达97%!我们做电商的就更加困难了!所以我们要灵活的、熟练的运用各种旺旺表情!来减少自己跟客户之间的距离!打开客户为你关闭上的那一扇门!合适的表情，恰当的时间，往往就是因为这一个个的表情，就会达成不一样的效果!客户回购率提升!宝贝、店铺权重提高!以后不管你上新，还是做活动!都有足够的展示!那我们是不是赢在了起跑线上呢?

频率及频道的切换!不同人群，不同客户，不同年龄段，说话方式的技巧非常重要!当然前提是真的为客户着想!偶尔爆个粗话是不错的选择，当然!前提是你已经内心对这个客户有足够的了解，说了这个粗话，会引起对方的共鸣点!会让客户觉得，卧槽，行，你这客服有点意思!小伙子有意思!会聊天!会愿意跟你说更多的闲话!因为闲话一开始说了，证明对你不设防了!起比较起码码对你有更多的信任了!如果客户愿意跟你说更多的闲话!那么恭喜你，他已经开始尝试相信你了!这样不仅可以促成交易，更可以成为朋友!我们要认真且快速的推敲客户说的每一句话，要考虑很多方面，这个客户年龄段，什么性格?什么职业?自己内心里都要有数，如果这个客户一本正紧，很客气，那么他很可能是公司高管或者白领行业!我们要锻炼自己的“嗅觉”，和警犬一样的“嗅觉”!客户回答一句话，从每一个字来感受客户的情绪!往往客户说一句的时候，只会表达出来一点点，甚至可能考虑的根本不是这个问题!我们要做的是，去琢磨，去推理客户这句话背后真正的意思!如果这点也做到了，那么成功率又加百分之十!

站在客户的角度看问题

对于和客户的战线统一。我们有很多人肯定是认为客户是上帝!这句话没错，但是因为这个就要低声下气吗?不要永远觉得自己是一个卖货的!如果有这样的想法，那么你永远都不可能真正明白客户的需求点是什么!较大部分不成功的商人，都觉得自己只是一个卖货的(商人)!但是我们要考虑清楚，市场是什么?有求才有供!因为需要，才会有商人这个职业!我们不需要要低三下四，不要觉得自己地位比客户低!恰恰相反，我们内心要觉得自己就是成功者。你过来买东西，是你有需求!(当然我们不能这么说出来，内心知道就行了，如果态度不好，谁来买t-t)只有做到这样，你才会更冷静的去分析客户的需求点是什么，心里想的是什么!在一场心战的博弈中占到上风~

要养成一个良好的习惯，没有下单的客户，我们要学会去追问!为什么没有下单?您在考虑什么?即便是消失不见，我们也要养成一个良好的习惯，每天花10分钟去跟进一下属于你自己的潜在客户!有很多客户都会说一句，我再看看~~一会来买!对于这样的客户，我们往往做了什么呢?没有去问客户在考虑什么吧?百分之90的人都不会去问这个问题，只是说好的亲~~欢迎下次光临!我去!!要人当客服干什么?还不如找个机器人呢!要人工客服就是要增加转化率!客户想到的问题，你要想到，没想到的问题还要想到!只有这样，才是一个合格的人工客服!一定要去追客户，做一个表格!询单，没下单的朋友，每天都有累积!每天去问一遍，一天也用不了10分钟!这样增加销量又能加分还能赚钱!又不花时间，多好!何乐不为?

俗话说的好，钱都让比较专业的人赚了!我们要收集客户问的每一个，自己当下没有回答上来的问题!也要收集客户问的比较多的问题，根据这些问题，我们要去提前做出比较专业的回答!这样不仅可以第一时间回答客户的疑问，更可以节约自己的时间，更可以让客户觉得你更加专业!对于快捷回复，我们要去收取一些客户经常不买的问题!我们做出更专业的回答，做成快捷回复!慢慢的去更新!去调整!又省了自己打字的时间，又会让客户更加直接的了解了他所问的问题!我们只要做到了比同行更加专业，那么相信，你一定可以做起店铺!

比较后一点，也是比较重要的一点!售后!其实老客户回购率增加比较多的不是前几点，没人说过下单购买你产品的客户，就一定会再来!售后如果做好了，就增加了一半以上的回购率!售后不一定是产品出现问题才要去跟客户沟通的!买的满意与否一定要去问客户，穿的舒适与否!合不合适，如果合适的话，你再说一些技巧的话，比如，不合适的话，我给你换一件呀~~这样的话。(哄死人不偿命，人活的就是一口气，吃个顺心丸，让他开心，那么你更开心)

转化率

新手开店相关经验

问淘宝店铺转化率漏洞在哪里

有各种转化率，无论是流量引导还是购买。国内大多数b2c网站，包括淘宝店，转化率都在1%以下，目前好的转化率也只能达到3.5%左右(比如以卖书为主的当当)。那么97%去哪了呢？你的网站在哪个环节变成了漏斗，让进来的客户像沙子一样流失？如何才能修复隐藏的漏斗，降低漏水速度？其实数据已经说明了一切。1.b2c漏水分解。大家都知道b2c的转化率不高，但是不知道客户流失到哪里了。很多用户进入网站，要经过首页、中间页面、产品页面、购物车、结算等诸多关卡。这些环节他们一般都是怎么分批离开的？图一是基于我十几年的工作经验。也就是说，如果400个客户到达你的网站，只有320(60%~80%)个用户会去中间页面(包括搜索页面、分类页面、推广页面)，只有190个用户会产品页面，只有9%~13%的用户会在努力后去购物车。这时候他们还是不高兴，因为不代理这些用户会省钱。更让人无法接受的是，在后购买的3%~5%(不包括成功付款)中，后再次购买的人就要打大折扣。而国内b2c网站的转化率更低，外观较好的京东转化率只有2%左右。在惊讶b2c业务难做后，可以查看自己网站的漏水数据。只有知道哪个环节漏水，才能补洞。第二，检查下面每个环节的漏洞在哪里。我们按照漏的顺序一个一个的摸。1.三问主页大多数b2c主页的弹出率都在20%以上。很多人可能习惯了这个数字，觉得很正常。如果你仔细分析，你可能会得到意想不到的结果。(提示)跳出率指的是访客来到一个网站，只看到一个网页就离开的比例。分析主题可以是网站、专栏或内容模块。先问第一个问题：每天来多少新客户？老客户的比例是多少？新老客户的弹出率是多少？我看了看麦包的数据。他用大量的流量来支持网站的首页。如果他们的弹出率高，那是正常的。但我们要注意的是，新老用户的弹出率是多少？这是测试一个网站基本能力的指标，新客户的弹出率可以测试一个网站抢客户的能力。一般来说，如果是一个新网站，处于发展期，新老客户的比例应该是6: 4(甚至7: 3)，所以首页要有一些抓住新客户的手段。如果新用户的弹出率很高，或者老用户的弹出率很高，那么网站运营者就要反思网站首页的设计是否有问题。再问第二个问题。流量通过几个主要渠道进入。每个频道的弹出率是多少？问完之后可能会发现，从搜索和谷歌进来的用户的弹出率可能差别很大。而且现在的主流b2c网站都在尽力引入流量。比如万科做了很多推广，很多不是从“前门”(首页)进来的，而是从“侧门”(lp推广页面)进来的。所以除了主页，还要注意侧门。然后问第三个问题，首页次数多少的地方有没有异常？在主页上，量异常高或异常低的地方都要注意。在这里，我想和大家分享一个有用的“规则”。总的来说，首页的“e”(以e字中间的“一”为界，顶部的折叠上方为界)是吸引用户眼球的地方。如果这个“e”的次数少，那就是异常情况，应该引起重视或者干脆移到“e”之外；同样，如果“e”的空白处次数较多，我们也可以分析原因，考虑是否移到“e”。

国内b2c网站的首页很长，很多用户可能不会浏览到首页底部，所以“e”底部的“一”往往可以去掉，成为“f”规则。图2:网站醒目的区域是e形区域。2.让顾客停留在中间页面的三个技巧。首先说一下美国调查现成的数据。在b2c网站的潜在买家中，18%的用户难以找到他们需要的产品，11%的用户找到了产品但不想要。这29%的用户基本都会错过。大多数用户进入主页后就开始寻找产品。第一是看促销，第二是看目录，第三是用搜索工具。其中，约60%~70%的用户通过搜索目录进入产品页面。这里有三个小技巧与你分享。技巧1:如何判断推广、目录、搜索是否成功，只看用户上产品页面的百分比，哪个渠道不顺利，需要改进。怎么改善？一般来说，促销的原因与市场部的关系更大，目录与采购部的相关性更大。如果一个网站前端的东西做的不好，那就是营销责任。到中间页面，可以根据目录的转化率再检查一遍，注意转化率差的目录。其中，月结日均首购率是一个很好的检查全过程的指标。除了搜索之外，b2c网站通常是通过“目录管理器技术”来完成的。通过搜索工具寻找产品的用户有自己精准的需求，所以除了搜索技术(这个环节和产品经理关系很大)之外，还应该提供满足用户需求的产品。试想一下，如果一个用户搜索一个只有三个产品的页面，他肯定会判断这个网站上的东西很少，如果达不到自己的要求，离开率几乎是。关于如何改进离职率高的页面，也有两个技巧可以分享。技巧2:在离职率高的页面末尾，推荐另一条搜索路径，让用户用另一种方式找到产品。小贴士3:对于那些找不到自己想要的东西的用户，大脑一片空白的时候，会弹出一个菜单，告诉他们10个人中有9个人已经购买了某个产品，这可能会重新激活他的整个思维或者留下来。技能3对用户来说比技能2更刺激，但也更有风险。如果你对推荐的产品不够确定，用户可能会转身离开。3.特别关注产品页面。当用户停留在产品页面时，用户是否停留与产品描述和质量有很大关系。所以要特别注意客户停留在产品页面的时间。如果很多用户不到一秒就离开了，要注意分析原因。这个产品没有吸引力吗？产品描述不准确吗？多问。4.购物车里有多少商品没有付款？许多用户将产品放入购物车，但他们不付费。对于一个b2c网站来说，这是一件非常严肃的事情。这里有三点值得一提。第一，很多b2c网站在想下单的时候会提醒用户“先注册”，然后30%的用户可能会选择离开。真的是一把很硬的刀。很难把用户从站外带进来，甚至给他们一刀离开。有多少b2c网站想过是否有必要设置这个“提醒”？第二，如果找不到用户不付费的原因，可以直接给几个用户打电话。第三，分析同时放在购物车中的产品之间的相关性。总之，说到购物车，网站本身更多的是定性，而不是定量。b2c网站从0到1不等，可以显示招揽客户的能力。关于如何从1实现x的讨论很多，但本文重点讨论了从0到1的转换，这里就不展开了。但是，必须非常确定的是，大多数用户只有在第一次有非常好的购物体验时，才会回来重复购买。所以，你做好了从0到1，从1到x，就已经成功了一半。【网店口碑】有哪些网店必须知道刷口碑【新手店铺】没有经验和货源的新手店铺赚钱

问如何利用微信分销系统提高转化率

1、首页装修一目了然。

是一个信息社会，是一个信息爆款的社会。每个人在网上接收信息都有一定的选择性。如果他们对此不感兴趣，他们可能会在不到一秒钟的时间内关闭此网页。所以在微信分销系统的首页上，一定要一目了然，让我们的目标客户群直接看到我们的内容和产品。

2、促销活动和多功能营销模式的适当选择。

大家可以理解，在如今的电商体系中，一年365天有360天的推广活动，这也是这个行业所必须的。因为如果你的产品没有在市场上发挥主导作用和的主导地位，你必须通过促销活动来吸引更多人的注意力，而促销活动的设置是我们作为微信分销系统总代理和代理商需要处理的一个环节。

根据目前的市场情况，我们可以在许多促销活动和营销方法中选择合适的方式。比如我们可以把时间表作为自己的基本推广计划，增加更多的线上抽奖和全减活动。对于不同的假期，可以开展适当的活动来满足不同城市消费者的需求。

3、分销佣金设置的重要性。

问微博vs微信：为什么微信营销的转化率更高请告诉我

在我的营销专栏中，我分享了我们微信团队上个月做的淘宝客户微信营销案例的数据，以及我自己运营的一个旅游公众账户的数据。在下面再次索引它：

微信淘宝客户微信营销案例数据分享：某淘宝卖家双12的微信营销推广，卖家没有微信粉丝，需要使用其他大规模推广。前一天共评选出了10个更符合卖家所售产品的微信公众平台。

活动主题为“双12微信用户产品免费送货至送货”。发送完图文主题后，用户图文主题，跳转到淘宝卖家的wap购买页面。当日共覆盖微信用户100万，量4万，购买量500。

微信旅游公众号托管案例数据共享：具体率与活动内容相关，从3%到15%不等。以下是我们自己运营的一家旅游草根大型的率：

1.微信的一对一好友关系有自然转化率。

在我喜欢的书影响力和消费者行为学里，都说朋友之间的推荐比较可信，容易影响别人。这就是为什么安利和贾茹喜欢从事家庭和朋友营销。去年，我们尝试了一个社交购物社区radola，旨在通过值得信赖的人提供可信的购买建议。虽然后没有成功，但是探索在线好友推荐转化率的尝试从未停止过。直到微信营销来了，我佛看到了朋友推荐高转化率的真实在线位置，理想终于在这一刻变成了现实。

微信是人们一对一的联系工具。一对一的关系有天然的信任基础。品牌和商家虽然使用公众账号进行营销，但并不能阻止人们利用自己的思维惯性创造信任感，无论是在品牌商誉还是商家转型方面，都是其他互联网和移动互联网渠道无法比拟的。

第二，微信拍啊拍，微博一天天累。

微信对用户来说还是个新事物。我一天开40多次，微博一天不开20多次。微信公众号推荐的东西我都愿意看，都愿意尝试。但是随着微博营销的泛滥，灵魂鸡汤流入河中，各种活动让用户习惯了审美疲劳，键盘力量萎缩，鼠标力量持续，转化率自然不高。结婚第三天到处都是爱，但久而久之就厌倦了疲惫。当然这只是次要原因。

第三，微博上的四五度提升关系更适合品牌传播，微信上的一对一关系更适合平台上的深度传播。

微博的自然特性更适合品牌传播。作为一个自媒体平台，微博的传播宽度和速度都很惊人，但传播深度和互动深度都不如微信。把微博想象成一人之下有上万听众的演讲场合，把微信想象成冬天午后，两个朋友在茶馆里端着一壶普洱茶坐在地板上。那个更深，那个更宽，你可以想象。